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ACE 实例管理

使用 ACE 实例管理

按照以下步骤，使用 UI 的“ACE 实例管理”功能查找和选择度量标准，并将其计算传输给 ACE2。

1. 转到“管理”、“ACE 管理”、“ACE 实例管理”。

   此时显示“ACE 实例管理”窗口并列出：

   • 所有合同方
   • 该度量标准的实例（ACE1 或 ACE2）。
2. 单击编辑图标可打开“将 ACE 实例分配给合同方”。

   此时打开“将 ACE 实例分配给合同方”对话框。

3. 单击 ACE1 单选按钮分配给 ACE1，或单击 ACE2 单选按钮分配给 ACE2。
4. 单击“保存”进行保存。
5. 单击一个合同方打开“每个度量标准的 ACE 实例”对话框。

   对话框显示属于选定合同的所有度量标准。

   1. 单击任何度量标准旁的编辑图标打开“每个度量标准的 ACE 实例”对话框。
   2. 单击任何合同方可打开“将 ACE 实例分配给度量标准”。

      此时打开“将 ACE 实例分配给合同方”对话框。

6. 单击 ACE1 单选按钮分配给 ACE1，或单击 ACE2 单选按钮分配给 ACE2。
7. 单击“保存”进行保存。

重新计算历史

“重新计算历史”是在过去已重新计算，并且其重新计算已超过 30 天的度量标准的列表。 您可以使用“重新计算历史”窗口来搜索（筛选）已重新计算的特定度量标准。

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“ACE 管理”>“重新计算历史”。

   “重新计算历史”窗口将显示已重新计算的所有度量标准的列表。

2. 在“起始日期”和“截止日期”字段中输入所需日期。
3. 从“合同方”下拉列表中选择所需的合同方。
4. 从“合同”下拉列表中选择所需的合同。
5. 单击“搜索”。
6. “重新计算历史”窗口将显示与输入信息对应的所有度量标准的列表。

计算数据锁定

“计算数据锁定”防止您根据选定的选项对合同的数据执行重新计算。

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“ACE 管理”>“计算数据锁定”。

   将显示“计算数据锁定”窗口。

2. 选择锁定日期的年份和月份。

   注意：这是锁定的开始日期。

3. 设置锁定方向（“更早的日期”、“更晚的日期”或“任意方向”）。
   • 更早的日期：在此日期前锁定数据的重新计算。
   • 更晚的日期：在此日期后锁定数据的重新计算。
   • 任意方向：锁定两个方向的重新计算。
4. 输入以下信息以查找相关合同：
   • 合同名称
   • 合同状态
   • “生效期介于”日期
5. 单击“显示相关合同”。

   将显示与搜索条件匹配的所有合同的列表。

6. 选择您要锁定其数据的合同。
7. 单击“锁定”按钮。

   现在，对应于选定合同和日期的数据的重新计算已被锁定。

计算数据解锁

计算数据解锁可反转计算数据锁定产生的影响。

计算策略

计算策略将应用到度量标准计算粒度。 计算策略确定了度量标准的每个计算粒度的计算之间的最小和最大时间（小时、天、周等）。

在收到计算事件或系统更改后，计算引擎会在执行计算之前等待“最短时间”（即使有事件继续进入系统也是如此）。 如果没有任何事件发生，系统会在“最长时间”后执行计算。

注意：仅适用于 ACE2 引擎。

注意：在“计算策略”窗口中，默认计算策略与默认组群计算策略由各自前面的图标进行标识。

添加新的计算策略

您可以根据需要创建新的计算策略。

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“ACE 管理”>“计算策略”。

   将显示“计算策略”窗口。

2. 输入策略的名称（必需）和说明（可选）。
3. 要将此策略设置为默认策略，请单击“设置为默认”菜单，然后选择将按默认应用此策略的度量标准类型（组群度量标准或普通度量标准）。
4. 设置策略的每个最小和最大时间单位。

   注意：最大时间单位中的默认分钟数（例如每天的分钟数）不是每个单位的实际分钟数。 通常，每个单位的默认分钟数小于实际数。 这可以确保计算粒度高于同一单位的跟踪期间。 您可以根据需要针对任意单位选择任意分钟数。

5. 单击“保存”。

   “计算策略”窗口中将显示添加的新策略。

将计算策略应用到合同

可将计算策略应用到合同方、合同和单个度量标准。

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“ACE 实例管理”。
2. 将显示“ACE 实例管理”窗口，其中列出了所有合同方。
3. 将鼠标光标置于某个合同方名称（不是编辑图标）上并单击。

   将显示“每个度量标准的 ACE 实例”对话框。 其中列出了属于该合同方的所有合同，以及属于每个合同的所有度量标准。 另外还列出了已分配到每个度量标准的 ACE 实例。

4. 在接收您当前应用的计算策略的度量标准旁边添加一个复选标记。

   注意：只能针对已分配到 ACE2 的度量标准执行此操作。

5. 单击“设置 ACE 实例”按钮（或者，针对单个度量标准单击编辑图标）。

   将显示“将 ACE 实例分配给度量标准”对话框。

6. 单击“计算策略”下拉菜单箭头。

   将打开该菜单。

7. 选择要应用的计算策略。

   注意：此计算策略将应用到选中的所有度量标准。

8. 单击“保存”以保存，并返回“每个度量标准的 ACE 实例”对话框。
9. 如果需要，您可以向其他度量标准应用不同的策略。
10. 单击“关闭”返回“ACE 实例管理”窗口。

清除

使用“清除”可从系统中完全删除有关实体和数据的信息。

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“ACE 实例管理”>“清除”。

   将显示“清除”窗口。

2. 选择符合您需要的清除类型。

强制重新计算

您可以根据需要，手工强制重新计算合同与度量标准。

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“ACE 管理”>“强制重新计算”。
2. 将显示“强制重新计算”窗口。
3. 输入实体的实体 ID。
4. 找到实体的 ID：
   1. 打开包含需要重新计算的实体（例如合同或合同方）的列表。
      1. 转到“服务水平管理”>“合同”。

         将打开“合同”窗口，其中列出了系统中的所有合同实体。

   2. 将鼠标光标置于包含实体名称的行上（不要置于名称或任何图标上）。

      CA Business Service Insight 窗口的左下角将显示实体 ID。

   3. 记下该 ID。
5. 选择实体类型（合同或度量标准）
6. 输入计算起始日期。

   将显示一条消息，指明已收到重新计算请求，ACE 实际上将根据计算策略执行重新计算。

文档存储库

文档存储库包含文档模板以及上传到其中以便在 CA Business Service Insight 中使用的文档（通常用作合同附件）。

注意：这些项是初始数据，且无法编辑。

• SLA 模板
• Booklet 模板 (DOCX)
• Booklet 模板 (RTF)

完成以下步骤：

1. 转到“管理”>“文档存储库”。

   将显示“文档存储库”窗口。

2. 单击“新增”。

   将显示“文档详细信息”窗口。

3. 输入以下信息：

1. 单击链接下载并安装 Booklet 的 Word 插件。
   1. 在 CA Business Service Insight 安装文件夹中，双击 CA Business Service Insight Booklet Addon.exe 文件。

      将开始下载文件，并打开 InstallShield 向导。

   2. 按照屏幕上的说明进行操作。
   3. 打开 Word。

      新的 CA Business Service Insight 选项卡就会显示在功能区中。

许可管理

您的 CA Business Service Insight 许可确定了您的 CA Business Service Insight 实例可以使用的实体（适配器、并发用户、合同、度量标准、合同方、报告和用户）的数目。

许可密钥由 CA 客户体验团队提供给客户。 请通过电话热线（www.ca.com/phone 上提供了各个国家/地区的电话号码）或以下链接上的 Web 表单将您的许可请求发送给客户体验团队：

http://supportconnectw.ca.com/public/ca_common_docs/calicense_email.asp

• 收到许可后，请将许可和密钥复制并粘贴到“管理”>“许可管理”下的相应字段中。