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如何在 CA Business Service Insight 中创建调查

调查是收集服务衡量指标 (SMI) 数据的重要方法。 指标数据是对给定服务的最终用户评估的量化度量。 您可以通过保持问题一致性来使指标度量在服务、组织之间具有可比性。 在 CA Business Service Insight 内提供了 SMI 指标问题的库，以允许创建 SMI 调查。 根据企业的信息需要，可能会针对所有 SMI 指标问题或单个问题创建调查。

在创建调查时，首先选择服务，然后选择希望参与调查的个人。 然后按组或各个问题选择指标问题。 最终，审核调查，并将电子邮件邀请发送给在第二步中选择的用户。

使用以下过程创建并发送调查。

1. 命名并描述调查。
2. 为调查选择参与者。
3. 为调查选择问题。
4. 预览并发送调查。