- 在“合同”页面中，单击要保存的合同旁边的
，然后选择“另存为合同模板”。
将打开“合同模板向导”页面中的“详细信息”步骤。
- 在“位置”中，单击“选择位置”选择要在其下保存合同模板的模板库或模板文件夹。
- 在“名称”中，输入合同的名称（最多 60 个字符）。
注意：可以将要保存的合同的名称用作合同模板名称，除非使用该名称的合同模板已存在。
- 在“合同类型”中，从列表中选择合同的类型。
- 在“服务”中，从“可用服务”列表中选择要包括在合同模板（如果可用）中的服务，然后单击
。 服务将移至“包括的服务”列表。 您可以根据需要选择多个服务。
提示：可以单击“查看详细信息”，以便在选择服务之前查看所选服务的其他信息。 如果未列出所需的服务，请单击“新增”。 选择服务后，可以单击“编辑”以便修改座席和费用信息。 有关详细信息，请参阅添加服务。
- 在“生效”中，输入合同模板的开始日期/时间和结束日期/时间。
- 如果“管理”>“站点设置”>“模板库”中的“工作流”选项设置为“启用”或“强制”，请输入以下电子邮件地址：
- “批准者”：必须批准报告的授权人的电子邮件地址。
- “答复”：审批收件人的电子邮件地址。
- 在“时区”中，从列表中选择合同模板的时区。
注意：只有在“管理”>“站点设置”>“合同”中选中了“显示每个合同费用”复选框时，才会显示该字段。
- 在“货币”中，从列表中选择适用于合同模板费用的货币。
注意：如果未列出所需的货币，请将其添加到列表中。 有关详细信息，请参阅添加单位。
- 在“费用”中，输入整个合同模板的每个座席费用的金额。
注意：只有在“管理”>“站点设置”>“合同”中选中了“显示时区”复选框时，才会显示此字段。
- 在“座席”中，输入整个合同模板的座席的数目。
注意：
- 只有在“管理”>“站点设置”>“合同”中选中了“显示每个合同座席”复选框时，才会显示此字段。
- 在“座席”和“费用”中定义的值用于罚金计算。 罚金既可以使用这些值也可以使用费用以用于特定的服务。 有关详细信息，请参阅定义罚金公式。
- 在“所有者”中，输入合同模板所有者的名称。
- 根据需要填写自定义属性字段（如果存在）。 如果在“设计”选项卡中创建了这些属性，则可以显示它们。
注意：
- 无法通过合同模板的度量标准的业务逻辑来访问合同模板的自定义属性
- 合同模板的自定义属性将复制到已复制的合同模板中
- 更新自定义属性值不会引起度量标准重新计算
- 单击“保存并进行下一步”。 合同模板随即保存，并打开“编辑参数”步骤。
注意：至此，合同模板已创建并已保存，现在您可以退出向导。 后面的步骤也可以以后通过编辑合同模板来执行。
- 单击“添加参数”来创建参数。 有关详细信息，请参阅添加参数。
- 单击“排列参数”来设置参数的顺序。 有关详细信息，请参阅排列参数。
- 单击“保存并进行下一步”。 将打开“从服务水平模板选择”步骤。
- 在右侧窗格中，使用搜索机制来搜索特定度量标准。 找到所需的度量标准后，通过双击来选择需要的项。
-或者-
在左侧窗格中，单击 
展开“模板库”和/或“模板文件夹”，以便查找需要的度量标准。 找到需要的度量标准后，通过单击进行选择。
- 选择各个度量标准时，必须选择强制性度量标准。 单击“获得强制性”，以便选择使用的每个服务水平模板下的所有强制性度量标准。
注意：按下 
可以显示与每种度量标准关联的目标声明。
如果存在强制性度量标准但您没有选择它们，那么在单击“下一步”时会显示一个确认对话框。 请选择相应选项，然后单击“确定”。
选择“保持原始服务”，以便将选中的度量标准应用于各自的服务。
-或者-
选择“将所有度量标准附加到该服务”，然后单击“搜索”来查找并选择要应用这些度量标准的服务。 单击“新增”以便添加新的服务。
注意：仅当 CA Business Service Insight 被配置为允许覆盖服务时（“管理”>“站点设置”>“高级”>“合同”下），“保持原始服务”和“附加所有度量标准”选项才可用。
- 单击“保存并进行下一步”。 将打开“编辑服务水平模板参数”步骤。
- 编辑、添加或排列参数。 有关详细信息，请参阅添加参数和排列参数。
- 单击“保存并进行下一步”。 将打开“摘要”步骤。
- 在“下一步是什么”框中，单击所需的选项或单击“完成”。 将打开“合同”页面。
