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Adicionar exceção

Para definir um período de tempo de inatividade que não conta para o cálculo de níveis de serviço, crie uma exceção

Siga estas etapas:

1. Abra a página Exceções e clique em Adicionar.
2. Digite o nome e a descrição.
3. Em Justificativa, digite a razão para a exceção.

   Observação: a justificativa será exibida abaixo da exceção, na página Exceções, no histórico de exceções e em todos os relatórios afetados pela exceção.

4. Selecione um tipo de período de atividade (semanal ou anual).
5. (Opcional) Clique em Editar período de atividade para definir o período de tempo para a exceção e clique em para selecionar a data/hora de início e a data/hora de término.
6. Selecione um fuso horário para a hora da exceção.
7. Em Partes contratuais e/ou Contratos:
   • Selecione as partes contratuais às quais a exceção se aplica na lista Partes contratuais disponíveis e clique em .

     A parte contratual é movida para a lista Partes contratuais incluídas a exceção se aplica a todos os contratos da parte contratual.

     Observação: a seleção de um determinado contrato não afeta a aplicação da exceção a uma parte contratual selecionada.

   • Selecione os contratos aos quais a exceção se aplica na lista Contratos disponíveis e clique em .

     O contrato é movido para a lista Contratos incluídos e a exceção se aplica ao contrato.

8. Selecione a categoria de domínio à qual a exceção se aplica na lista Disponível e clique em .

   A categoria de domínio é movida para a lista Restringir a, e a exceção se aplica ao domínio.

9. Selecione o serviço ao qual a exceção se aplica na lista Disponível e clique em .

   O serviço é movido para a lista Restringir a, e a exceção se aplica ao serviço.

10. Clique em Salvar.

    O CA Business Service Insight cria a exceção.