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Visão geral do Mecanismo de cálculo

A lista a seguir mostra o fluxo de trabalho do mecanismo.

• Eventos de cliente inseridos no sistema por meio de conectores.
• Os listeners de conectores coletam os eventos. Os dados são normalizados e fáceis de usar. Os listeners de conectores inserem esses dados normalizados na tabela T_RAW_DATA.
• O processo de cálculo de dados baseia-se em um sistema orientado por evento que é executado conforme a lógica de negócios criada pelo cliente no script VBS. Os valores do cálculo são mantidos em variáveis globais na lógica de negócios, que são atualizados para cada evento que ocorre no sistema. Exemplos de tais eventos são entradas de dados brutos, início e término do período, alterações de estrutura do recurso, início e término do período de atividade. O resultado para cada período calculado é definido na função ‘Resultado’ especializada™.
• (Opcional) O sistema calcula os dados brutos, converte-os para dados intermediários, os quais são colocados na tabela T_PACOTE_DATE. Os dados intermediários podem ser usados para calcular outras métricas. Dessa maneira, os cálculos são apenas executados. Todas as outras métricas que requerem os mesmos dados usam os resultados em vez de executar cálculos redundantes.

O cálculo contínuo entre versões contratuais significa que os dados usados pela lógica de negócios para calcular o nível de serviço é automaticamente acessível para versões subsequentes do contrato. Este recurso permite ao gerente do SLA criar novas versões contratuais com novas datas de efetivação. Esse recurso ativa a retenção do conteúdo das variáveis globais. Este recurso permite o cálculo para continuar e ativar os valores anteriores de variáveis globais a se tornarem acessíveis para as novas versões contratuais.

O mecanismo processa os eventos na ordem na qual eles chegam. O mecanismo não pode desfazer a manipulação dos eventos voltar no tempo para um cálculo anterior. O mecanismo aceita somente a situação como está no momento e lida com os novos eventos, à medida que eles chegam. Nos casos em que houver uma alteração na data e hora que já foi calculado, o mecanismo refaz o cálculo. O mecanismo mantém os instantâneos dos estados do cálculo periodicamente como definido na configuração do sistema. Esses instantâneos evitam a necessidade de refazer o cálculo a partir do início da versão do contrato. O cálculo é iniciado a partir de um estado de cálculo conhecido e é iniciado no ponto de início mais simples. Esses instantâneos são atribuídos como estados. Quando o mecanismo refaz o cálculo, ele inicia a partir de um estado mais próximo do momento da alteração.

Quando uma métrica requer o recálculo, o mecanismo procura pelo estado mais próximo antes do momento quando a alteração ocorreu e calcula a partir desse estado em diante. Por exemplo, existe uma situação na qual uma alteração ocorreu há duas semanas atrás e o estado mais próximo antes dela é de três semanas atrás. Nesse caso, o mecanismo calcula a partir do estado de três semanas atrás. Se nenhum estado for encontrado, o mecanismo recalcula a partir do início da versão do contrato.