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Editar um item de preço

É possível modificar os detalhes de qualquer métrica de item de preço definida para um contrato quando ela tem um status preliminar. Quando a métrica tiver sido ativada, as métricas para esse contrato não poderão mais ser modificadas. No entanto, os limites da métrica podem ser modificados, pois os limites são independentes do status do contrato.

Siga estas etapas:

1. Na página Contratos, selecione o contrato preliminar cuja métrica deverá ser modificada e clique em . A página Detalhes do contrato-Todas as métricas é aberta.
2. Selecione a métrica de item de preço a ser modificada e clique em . A página Detalhes da métrica é aberta.
3. Na página Detalhes da métrica, sob a guia Geral, modifique o seguinte [se necessário]:
   • Em Nome, digite um nome para a métrica (até 60 caracteres).
   • Em Descrição, digite uma descrição para a métrica.
   • Em Declaração de objetivo, clique nos campos da declaração de objetivo padrão para modificá-los.

   -OU-

   • Clique em Editar para editar o campo das declarações de objetivo e os parâmetros usando a guia Declaração de objetivo.
4. Na guia Detalhes, digite os detalhes gerais da métrica:
   • Em Indicador principal, selecione Serviço ou Contrato para especificar se essa métrica é o indicador principal do contrato ou do serviço.
   • Em serviço, selecione o serviço
   • Em Domínio do serviço, selecione o domínio do serviço
   • Em Categoria de domínio, selecione a categoria de domínio
   • Em Unidade de medida, selecione a unidade de medida
   • Em Período de atividade (se disponível), selecione o período de atividade

   Observação: é possível adicionar um período de atividade clicando em Adicionar. É possível exibir os detalhes do período de atividade clicando em Exibir detalhes.

   • Em Fuso Horário (se disponível), selecione o fuso horário
   • Em Objetivo do nível de serviço, selecione se o objetivo será dinâmico ou não, e o valor do objetivo. Digite um objetivo mínimo do nível de serviço no campo fornecido ou use as setas para rolar para cima ou para baixo até o nível necessário. Esse valor é usado para determinar se o nível de serviço que está sendo fornecido desvia do nível acordado em contrato

   Observação: a unidade de medida do nível de serviço, bem como os valores mínimo e máximo, alteram-se automaticamente de acordo com a categoria do domínio selecionada.

   • Em Período de monitoramento, digite o período de obrigação da métrica (número e intervalo de tempo). Este valor determina o intervalo de tempo durante o qual o CA Business Service Insight mede o nível de serviço fornecido em comparação com o objetivo do nível de serviço, e calcula o desvio, se necessário.

     O período de monitoramento é um componente chave de qualquer métrica, pois um período de monitoramento mais longo facilita o alcance do objetivo do nível de serviço. Por exemplo, se o período de monitoramento para a disponibilidade de medição de uma métrica estiver definido como um mês, o CA Business Service Insight calcula o nível de serviço fornecido ao longo do mês todo, independentemente de quaisquer alterações no nível de serviço ocorridas em um determinado dia. O período de monitoramento também determina como os relatórios de negócios (ao invés de relatórios operacionais) são gerados, como descrito em Gerando um relatório.

   • Em Unidade de consumo, selecione a unidade na lista.
   • Em Preço por unidade, clique em Adicionar e selecione a estrutura da tabela (meses, trimestres, anos ou vazia). A caixa de diálogo Estrutura de preço por unidade é aberta.

   Observação: a caixa de diálogo Estrutura de preço por unidade que abre é diferente para cada estrutura de tabela selecionada.

   Clique em Redefinir como e selecione uma estrutura de tabela diferente.

   Clique em Adicionar coluna. Uma coluna é adicionada à tabela.

   Em Nome da coluna, digite o nome da coluna.

   Em Tipo de coluna, selecione o tipo de coluna na lista.

   Marque a caixa de seleção Índice se a coluna deve ser definida como o índice.

   Repita as etapas de b a d para cada coluna que você deseja adicionar.

   Clique em OK. A estrutura da tabela está concluída.

   Clique em . A caixa de diálogo Dados de preço por unidade é aberta.

   Clique em Adicionar linha para adicionar outra linha.

   Preencha os valores necessários.

   Observação: a tabela pode ter até 120 entradas.

   Clique em para exibir ou editar a tabela em uma planilha do MS Excel.

   Observação: o Microsoft Excel 2000 ou posterior é necessário para usar esse recurso.

   • Marque a caixa de seleção Cálculo de previsão se essa métrica deve ser incluída nos relatórios de previsão.
   • Em Previsão, clique em Adicionar e selecione a estrutura da tabela (meses, trimestres, anos ou vazia). A caixa de diálogo Estrutura de previsão é aberta.

   Observação: a caixa de diálogo Estrutura de previsão que abre é diferente para cada estrutura de tabela selecionada.

   Clique em Redefinir como e selecione uma estrutura de tabela diferente.

   Clique em Adicionar coluna. Uma coluna é adicionada à tabela.

   Em Nome da coluna, digite o nome da coluna.

   Em Tipo de coluna, selecione o tipo de coluna na lista.

   Marque a caixa de seleção Índice se a coluna deve ser definida como o índice.

   Repita as etapas de b a d para cada coluna que você deseja adicionar.

   Clique em OK. A estrutura da tabela está concluída.

   Clique em . A caixa de diálogo Dados de previsão é aberta.

   Clique em Adicionar linha para adicionar outra linha.

   Preencha os valores necessários.

   Observação: a tabela pode ter até 120 entradas.

   Clique em para exibir ou editar a tabela em uma planilha do MS Excel.

   Observação: o Microsoft Excel 2000 ou posterior é necessário para usar esse recurso.

5. Na guia Agrupamento, agrupe a métrica.

   Observação: por padrão, uma nova métrica não está agrupada.

6. Na guia Limites, selecione o limite desejado.

   Observação: os limites são independentes das versões de contrato.

7. Na guia Métricas relacionadas, clique em Adicionar. Selecione as métricas para as quais você deseja criar uma relação com a métrica atual.

   Por exemplo, em Central de ajuda, é recomendável criar um relacionamento entre Tempo para a resolução e Disponibilidade do sistema. Dessa forma, se o Tempo para a resolução perder seu objetivo, é possível descer na hierarquia até a Disponibilidade do sistema, onde se poderá constatar que o sistema teve uma grande quantidade de tempo de inatividade, causando a insuficiência do Tempo para a resolução.

   Observação: as métricas relacionadas são independentes das versões de contrato.

8. Na guia Granularidade, selecione as unidades de tempo adicionais para as quais a métrica será calculada. A granularidade permite detalhar de um período de monitoramento de meses para dias ou horas, ou detalhar para trimestres.
9. Na guia Lógica de negócios, clique em Lógica de negócios para editar a fórmula de nível de serviço usada pela métrica, se necessário. Para obter mais informações, consulte o tópico Definindo fórmulas da lógica de negócios.
10. Clique em Salvar. A métrica modificada é salva no contrato.

    Observação: uma métrica pode ser modificada a partir de qualquer página em que possa ser exibida ao clicar com o botão direito do mouse na métrica e selecionar Editar.