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Tipos de relatório simples

O tipo de relatório simples determina seu eixo Y automaticamente. O CA Business Service Insight fornece um conjunto padrão de modelos de relatórios simples que podem ser modificados e, a partir dos quais, os relatórios reais podem ser gerados. Eles incluem:

• Nível de serviço: Relata o nível de serviço real que é fornecido à parte contratual. Os relatórios de nível de serviço medem um objetivo de desempenho específico (determinado pelo usuário). Eles medem o nível de serviço real do objetivo escolhido (métrica) que é, de fato, fornecido à parte contratual, e comparam esse resultado ao nível de serviço que foi acordado e estipulado no contrato. Nesses relatórios, somente uma unidade de medição específica pode ser exibida em cada relatório. Por exemplo, o Tempo de atividade é medido como uma porcentagem, enquanto o Tempo de resposta é medido em segundos. Esses critérios não podem ser relatados conjuntamente no mesmo relatório de nível de serviço.

  Os relatórios de nível de serviço podem ser visualizados por mês, trimestre, ano, período de monitoramento, parte contratual, grupo de partes contratuais, serviço, grupo de serviços, contrato, período de atividade ou métrica. Os relatórios de nível de serviço também podem ser filtrados para exibir somente dados de negócios.

• Desvio: Relata o desvio percentual entre o nível de serviço fornecido e o nível de serviço acordado. Os relatórios de desvio podem ser visualizados por hora, dia, semana, mês, trimestre, ano, período de monitoramento, parte contratual, grupo de partes contratuais, serviço, grupo de serviços, contrato, período de atividade ou métrica, métrica não agrupada, domínio do serviço, categoria do domínio, item de agrupamento ou gravidade. Os relatórios de desvio podem ser filtrados para exibir somente dados de negócios.
• Receita: Os relatórios de receita podem ser visualizados por mês, trimestre, ano, período de monitoramento, parte contratual, grupo de partes contratuais, serviço, grupo de serviços, contrato, período de atividade ou métrica.
• Consumo: Os relatórios de consumo são um tipo de relatório de nível de serviço que podem incluir Objetivo ou Previsão. Os relatórios de consumo são usados quando o preço com base no consumo é usado para o cálculo. Os relatórios de consumo medem o consumo. Por exemplo, quando você deseja saber quantas caixas de correio foram usadas a um determinado custo, quantos usuários e assim por diante.
• Personalizado: Os relatórios personalizados podem ser usados para criar um relatório que inclui vários tipos de métrica que não podem ser usados simultaneamente em qualquer um dos tipos de relatório padrão. Por exemplo, você pode desejar criar um relatório personalizado quando você tem métricas relacionadas e deseja ver o desempenho do servidor e o número de usuários em um único relatório.

Uma ampla variedade de relatórios pode ser gerada, dependendo da combinação de critérios selecionados. Relatórios de exemplo são exibidos nas páginas a seguir.