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Como configurar as propriedades da métrica

As métricas podem ser criadas a partir do zero ou com base em modificações de métricas existentes. As métricas podem ser criadas na guia Todas as métricas, Seção contratual, Seção operacional e Seção financeira. Os tipos de métrica disponíveis dependem da seção em que você cria uma métrica.

Criar uma métrica para um contrato abrange:

• Selecionar o serviço ao qual a métrica se aplica (quando apropriado)
• Selecionar o domínio do serviço e a categoria de domínio aos quais a métrica se aplica
• Selecionar os períodos de intervalo aos quais a métrica se aplica
• Definir o objetivo do nível de serviço
• Definir o período de monitoramento
• Definir a fórmula da lógica de negócios

Observação: é preciso ter as permissões de usuário necessárias para criar ou modificar uma métrica. Dependendo das suas permissões de usuário, algumas guias podem estar visíveis ou não. Consulte o administrador do sistema para obter informações adicionais.