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Editar uma métrica

É possível modificar os detalhes de qualquer métrica definida para um contrato quando ela tem um status preliminar. Quando a métrica tiver sido ativada, as métricas para esse contrato não poderão mais ser modificadas. No entanto, os limites da métrica podem ser modificados, pois os limites são independentes do status do contrato.

Siga estas etapas:

1. Na página Contratos, selecione o contrato preliminar cuja métrica você deseja modificar e clique em .

   A página Detalhes do contrato é aberta.

2. Selecione a métrica que você deseja modificar e clique em .

   A página Detalhes da métrica é aberta.

3. Na página Detalhes da métrica, guia Geral, modifique o seguinte [se necessário]:
   • Em Nome, digite um nome para a métrica (até 60 caracteres).
   • Em Descrição, digite uma descrição para a métrica.
   • Em Declaração de objetivo, clique nos campos da declaração de objetivo padrão para modificá-los.

   -OU-

   • Clique em Editar para editar o campo das declarações de objetivo e os parâmetros usando a guia Declaração de objetivo.
4. Na guia Detalhes, digite os detalhes gerais da métrica:
   • Em serviço, selecione o serviço.
   • Em Domínio do serviço, selecione o domínio do serviço.
   • Em Categoria de domínio, selecione a categoria de domínio.
   • Em Unidade de medida, selecione a unidade de medida.
   • Em Período de atividade (se disponível), selecione o período de atividade.

     Observação: é possível adicionar um período de atividade clicando em Adicionar. É possível exibir os detalhes do período de atividade clicando em Exibir.

   • Em Fuso Horário (se disponível), selecione o fuso horário
   • Em Objetivo do nível de serviço, selecione o valor do objetivo e digite um objetivo mínimo do nível de serviço no campo fornecido, ou use as setas para rolar para cima ou para baixo até o nível necessário. Esse valor é usado para determinar se o nível de serviço que está sendo fornecido desvia do nível acordado em contrato

   -OU-

   • Selecione Nenhum valor de destino se a nova métrica não tiver um objetivo de nível de serviço.

     Observação: a unidade de medida do nível de serviço, bem como os valores mínimo e máximo, alteram-se automaticamente de acordo com a categoria do domínio selecionada.

   • Em Período de monitoramento, digite o período de obrigação da métrica (número e intervalo de tempo). Este valor determina o intervalo de tempo durante o qual o CA Business Service Insight mede o nível de serviço fornecido em comparação com o objetivo do nível de serviço, e calcula o desvio, se necessário.

     O período de monitoramento é um componente chave de qualquer métrica, pois um período de monitoramento mais longo facilita o alcance do objetivo do nível de serviço. Por exemplo, se o período de monitoramento para a disponibilidade de medição de uma métrica estiver definido como um mês, o nível de serviço fornecido será calculado ao longo do mês todo, independentemente de quaisquer alterações no nível de serviço ocorridas em um determinado dia.

     O período de monitoramento também determina como os relatórios de negócios (ao invés de relatórios operacionais) são gerados, como descrito em Gerando um relatório.

   Observação: para criar uma única métrica e fórmula de lógica de negócios para vários recursos, clique em Editar no campo Agrupamento para criar uma métrica agrupada.

5. Na guia Agrupamento, agrupe a métrica.

   Observação: por padrão, uma nova métrica não está agrupada.

6. Na guia Limites, selecione o limite desejado.

   Observação: os limites são independentes das versões de contrato.

7. Na guia Métricas relacionadas, clique em Adicionar. Selecione as métricas para as quais você deseja criar uma relação com a métrica atual.

   Por exemplo, em Central de ajuda, é recomendável criar um relacionamento entre Tempo para a resolução e Disponibilidade do sistema. Dessa forma, se o Tempo para a resolução perder seu objetivo, é possível descer na hierarquia até a Disponibilidade do sistema, onde se poderá constatar que o sistema teve uma grande quantidade de tempo de inatividade, causando a insuficiência do Tempo para a resolução.

   Observação: as métricas relacionadas são independentes das versões de contrato.

8. Na guia Granularidade, selecione as unidades de tempo adicionais para as quais a métrica será calculada. A granularidade permite detalhar de um período de monitoramento de meses para dias ou horas, ou detalhar para trimestres.
9. Na guia Lógica de negócios, clique em Lógica de negócios para editar a fórmula de nível de serviço usada pela métrica, se necessário. Para obter mais informações, consulte o tópico Definindo fórmulas da lógica de negócios.
10. Clique em Salvar.

    A métrica modificada é salva no contrato.

    Observação: uma métrica pode ser modificada a partir de qualquer página em que possa ser exibida ao clicar com o botão direito do mouse na métrica e selecionar Editar.