Guia de Implementação › Introdução › Funções › Gerente de contratos

Gerente de contratos

Responsabilidades:

• Interação com o usuário final.
• Ser responsável pela criação do catálogo de serviços de acordo com os requisitos definidos.
• Criar contratos, mantendo os contratos existentes.
• (Opcional, recomendado) Ser responsável pela Implementação de SLA específica do cliente.

Qualificações:

• Noções básicas dos princípios e da lógica das métricas.
• Usuário especialista nos recursos com base em GUI (Graphical User Interface - Interface Gráfica do Usuário) do CA Business Service Insight.