サービス レベル テンプレートは、サービス コンポーネントおよびそれらを測定するために定義された関連メトリックのパッケージされた集合です。 これらのサービス レベル テンプレートは、必要に応じて作成することができ、通常は最も一般的に測定されるサービス要素に従って定義されます。
サービス レベル テンプレートを定義する際の重要な問題は、メトリックの動作を変更するために使用できると考えられるすべてのパラメータを特定および公開することです。 これにより、システムに最大限の柔軟性が提供され、システムのユーザに関する設定が容易になります。 サービス レベル テンプレートを使用して新規メトリックを作成する場合、各設定パラメータはウィザード インターフェースに公開されています。つまり、契約をアクティブにするために、追加のカスタマイズはほとんど必要ありません。 ウィザードでユーザに公開されるパラメータは、目標ステートメント内にあります。 そのため、メトリックの目標ステートメントでは、エンド ユーザが変更できるようにするパラメータをすべて検討します。
サービス レベル テンプレートで最大効率を実現するには、前述のモジュール機能によってすべてのビジネス ロジックを実行することを目指す必要があります。
サービス レベル テンプレートを使用するシナリオ例を以下に示します。このシナリオ例では、顧客の支払金額に応じて、アプリケーション ホスティング サービス コンポーネントが 3 つのレベル（ブロンズ、シルバー、ゴールド）で顧客に提供されます。 追加メトリックは、より厳密なターゲット共に、より高い各ホスティング レベルで提供できます。 以下のサンプル シナリオに示すように、これらの各レベルはサービス レベル テンプレートの作成に適した候補になる場合があります。
これで、新しい顧客をシステムに追加する際に、顧客の要求に応じて必要な定義を簡単に選択できるようになります。 ウィザード インターフェースを使用すると、ウィザード インターフェース内の各メトリックを特定の顧客向けにカスタマイズできます。 また、特別なカスタマイズが必要な場合は、定義から一部のメトリックのみを選択したり、2 つの異なる定義から新しい顧客の契約にメトリックを追加したりすることもできます。
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