Aggiunta di un'eccezione

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Aggiunta di un'eccezione

Per definire un periodo di inattività che non viene considerato per il calcolo dei livelli di servizio, creare un'eccezione

Procedere come descritto di seguito:

Aprire la pagina Eccezioni, quindi fare clic su Aggiungi nuovo.
Immettere il nome e la descrizione.
In Giustificazione, indicare il motivo dell'eccezione.
Nota: La giustificazione viene visualizzata sotto l'eccezione nella pagina Eccezioni, nella cronologia dell'eccezione e in tutti i report interessati dall'eccezione.
Selezionare un tipo di periodo di applicazione (settimanale o annuale).
(Facoltativo) Fare clic su Modifica periodo di applicazione per definire il periodo di tempo per l'eccezione, quindi fare clic su per selezionare la data e l'ora di inizio e di fine.
Selezionare un fuso orario per l'ora dell'eccezione.
In Contraenti e/o Contratti:
- Selezionare i contraenti a cui si applica l'eccezione dall'elenco Contraenti disponibili, quindi fare clic su .
  Il contraente viene spostato nell'elenco Contraenti inclusi e l'eccezione viene applicata a tutti i contratti del contraente.
  
  Nota: La selezione di un singolo contratto non influisce sull'applicazione dell'eccezione a un contraente selezionato.
- Selezionare i contratti a cui si applica l'eccezione dall'elenco Contratti disponibili, quindi fare clic su .
  Il contratto viene spostato nell'elenco Contratti inclusi e l'eccezione viene applicata al contratto.
Selezionare la categoria di dominio a cui si applica l'eccezione dall'elenco Disponibile, quindi fare clic su .
La categoria di dominio viene spostata nell'elenco Limita a e l'eccezione viene applicata al dominio.
Selezionare il servizio a cui si applica l'eccezione dall'elenco Disponibile, quindi fare clic su .
Il servizio viene spostato nell'elenco Limita a e l'eccezione viene applicata al servizio.
Fare clic su Salva.
CA Business Service Insight crea l'eccezione.