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Gestione istanza ACE

Utilizzo della Gestione istanza ACE

Attenersi alla procedura riportata di seguito per utilizzare la funzionalità Gestione istanza ACE dell'interfaccia utente per individuare e selezionare le metriche e trasferirne il calcolo a ACE2.

1. Fare clic su Amministrazione, Gestione ACE, Gestione istanza ACE.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Gestione istanza ACE contenente:

   • Tutti i contraenti
   • L'istanza (ACE 1 o ACE 2) per la metrica in questione.
2. Fare clic sull'icona di modifica per selezionare l'opzione Assegna istanza ACE al contraente.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Assegna istanza ACE al contraente.

3. Fare clic sul pulsante di opzione ACE1 per assegnarlo a ACE1 oppure su ACE2 per assegnarlo a ACE2.
4. Fare clic su Salva.
5. Fare clic su Contraente per aprire la finestra di dialogo Istanze ACE per metriche.

   La finestra di dialogo contiene tutte le metriche appartenenti al contratto selezionato.

   1. Fare clic sull'icona di modifica accanto a qualsiasi metrica per aprire la finestra di dialogo Istanze ACE per metriche.
   2. Fare clic su qualsiasi contraente per visualizzare l'opzione Assegna istanza ACE a metriche.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Assegna istanza ACE al contraente.

6. Fare clic sul pulsante di opzione ACE1 per assegnarlo a ACE1 oppure su ACE2 per assegnarlo a ACE2.
7. Fare clic su Salva.

Cronologia di ricalcolo

La cronologia di ricalcolo corrisponde a un elenco delle metriche il cui ricalcolo è stato eseguito più di 30 giorni prima. È possibile utilizzare la finestra Cronologia di ricalcolo per cercare (filtrare) metriche specifiche ricalcolate.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Gestione ACE, Cronologia di ricalcolo.

   La finestra Cronologia di ricalcolo contiene un elenco di tutte le metriche ricalcolate.

2. Immettere le date richieste nei campi Data di inizio e Data di fine.
3. Selezionare il contraente dall'elenco a discesa Contraente.
4. Selezionare il contratto dall'elenco a discesa Contratto.
5. Fare clic su Cerca.
6. La finestra Cronologia di ricalcolo riporta un elenco di tutte le metriche corrispondenti alle informazioni inserite.

Blocco dei dati calcolati

Il blocco dei dati calcolati impedisce di eseguire un ricalcolo sui dati di un contratto in base all'opzione selezionata.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Gestione ACE, Blocco dei dati calcolati.

   Viene visualizzata la finestra Blocco dei dati calcolati.

2. Selezionare l'anno e il mese della data di blocco.

   Nota: questa è la data di inizio del blocco.

3. Impostare la direzione di blocco (Data precedente, Data successiva o Tutte le direzioni).
   • Data precedente: blocca i ricalcoli sui dati precedenti alla data indicata.
   • Data successiva: blocca i ricalcoli sui dati successivi alla data indicata.
   • Tutte le direzioni: blocca i ricalcoli in entrambe le direzioni.
4. Immettere le informazioni seguenti per trovare i contratti corrispondenti:
   • Nome contratto
   • Stato contratto
   • Date del periodo di validità
5. Fare clic su Mostra contratti corrispondenti.

   Viene visualizzato un elenco di tutti i contratti che corrispondono ai criteri di ricerca.

6. Selezionare i contratti di cui si desidera bloccare i dati.
7. Fare clic sul pulsante Blocca.

   Il ricalcolo dei dati corrispondenti alle date e ai contratti selezionati viene bloccato.

Sblocco dei dati calcolati

Sblocco dei dati calcolati inverte gli effetti di Blocco dei dati calcolati.

Criteri di calcolo

Il criterio di calcolo viene applicato a livello del calcolo della metrica. Il criterio di calcolo determina il tempo minimo e massimo tra calcoli per ciascuna granularità di calcolo (ore, giorni, settimane ecc.) della metrica.

Alla ricezione di un evento di calcolo o di una modifica di sistema, il modulo di calcolo attende il tempo minimo calcolato prima di eseguire i calcoli, anche se il sistema continua a ricevere eventi. Se non si produce alcun evento, il sistema esegue un calcolo dopo il tempo massimo.

Nota: valido solo per il modulo ACE2.

Nota: il criterio di calcolo predefinito e il criterio di calcolo predefinito di gruppo sono contrassegnati mediante un'icona nella finestra Criteri di calcolo.

Aggiunta di un nuovo criterio di calcolo

È possibile creare nuovi criteri di calcolo.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Gestione ACE, Criteri di calcolo.

   Viene visualizzata la finestra Criterio di calcolo.

2. Immettere un nome nel campo Criterio (obbligatorio) e una descrizione (facoltativo).
3. Per impostare questo criterio come predefinito, fare clic sul menu Imposta come predefinito e selezionare il tipo di metrica che applicherà questo criterio come predefinito (metrica di gruppo o metrica ordinaria).
4. Impostare le unità di tempo minimo (min) e massimo (max) per il criterio.

   Nota: il numero predefinito di minuti nelle unità di tempo massimo (ad esempio, il numero di minuti per giorno) non corrisponde al numero reale di minuti per unità. In genere, il numero predefinito di minuti per unità è inferiore al numero reale. In questo modo è possibile garantire che la granularità di calcolo sia maggiore rispetto al periodo di riferimento della stessa unità. È possibile selezionare il numero di minuti desiderato per qualsiasi unità.

5. Fare clic su Salva.

   Nella finestra Criterio di calcolo viene visualizzato il criterio appena aggiunto.

Applicazione di un criterio di calcolo a un contratto

Il criterio di calcolo può essere applicato a contraenti, contratti e singole metriche.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Gestione istanza ACE.
2. Viene visualizzata la finestra Gestione istanza ACE, in cui sono elencati tutti i contraenti.
3. Posizionare il cursore del mouse sul nome di un contraente (non sull'icona di modifica) e fare clic.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Istanze ACE per metriche. Questa finestra contiene tutti i contratti del contraente selezionato e tutte le metriche di ciascun contratto. Inoltre è elencata l'istanza ACE assegnata a ciascuna metrica.

4. Mettere un segno di spunta accanto alle metriche che ricevono il criterio di calcolo in corso di applicazione.

   Nota: è possibile eseguire questa operazione solo per le metriche assegnate a ACE2.

5. Fare clic sul pulsante Imposta istanza ACE oppure sull'icona di modifica per ciascuna metrica.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Assegna istanza ACE a metriche.

6. Fare clic sulla freccia del menu a discesa Criterio di calcolo.

   Viene visualizzato il menu.

7. Selezionare il criterio di calcolo da applicare.

   Nota: il criterio di calcolo si applica a tutte le metriche contrassegnate con il segno di spunta.

8. Fare clic su Salva per salvare e tornare alla finestra di dialogo Istanze ACE per metriche.
9. Se necessario, è possibile applicare un criterio diverso alle altre metriche.
10. Fare clic su Chiudi per tornare alla finestra Gestione istanza ACE.

Elimina in modo definitivo

Utilizzare Elimina in modo definitivo per cancellare completamente dal sistema le informazioni sulle entità e sui dati.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Gestione ACE, Elimina in modo definitivo.

   Viene visualizzata la finestra Elimina in modo definitivo.

2. Selezionare il tipo di eliminazione adeguata alle proprie esigenze.

Imponi ricalcolo

È possibile imporre manualmente il ricalcolo di contratti e metriche.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Gestione ACE, Imponi ricalcolo.
2. Viene visualizzata la finestra Imponi ricalcolo.
3. Immettere l'ID dell'entità.
4. Per scoprire l'ID dell'entità:
   1. Aprire l'elenco contenente l'entità che necessita del ricalcolo (ad esempio, Contratti o Contraenti).
      1. Selezionare Gestione del livello di servizio, Contratti.

         Viene visualizzata la finestra Contratti con l'elenco di tutte le entità di contratto nel sistema.

   2. Posizionare il cursore di mouse sulla riga con il nome dell'entità (non sul nome, né sulle icone).

      L'ID dell'entità si trova nell'angolo inferiore sinistro della finestra CA Business Service Insight.

   3. Annotare l'ID.
5. Selezionare il tipo di entità (Contratto o Metrica)
6. Immettere la data di inizio calcolo.

   Viene visualizzato un messaggio che indica la ricezione della richiesta di ricalcolo, che verrà eseguito da ACE in base ai criteri di calcolo vigenti.

Repository documento

Il repository documento contiene modelli di documento e i documenti caricati per l'uso con CA Business Service Insight, in genere come allegato ai contratti.

Nota: questi elementi sono dati iniziali e non possono essere modificati.

• Modello SLA
• Modello di booklet (DOCX)
• Modello di booklet (RTF)

Attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare Amministrazione, Repository documento.

   Viene visualizzata la finestra Repository documento.

2. Fare clic su Aggiungi nuovo.

   Viene visualizzata la finestra Dettagli documento.

3. Immettere le informazioni seguenti:

1. Fare clic sul collegamento per scaricare e installare il componente aggiuntivo di Word per i booklet.
   1. Nella cartella di installazione di CA Business Service Insight, fare doppio clic sul file Addon.exe per i booklet di CA Business Service Insight.

      Il download del file ha inizio e si avvia la procedura guidata di installazione InstallShield.

   2. Seguire le istruzioni visualizzate.
   3. Aprire Word.

      La nuova scheda CA Business Service Insight viene visualizzata nella barra multifunzione.

Gestione licenze

La licenza di CA Business Service Insight determina i numeri di entità (adapter, utenti simultanei, contratti, metriche, contraenti, report e utenti) utilizzabili dall'istanza utente di CA Business Service Insight.

I codici di licenza vengono forniti al cliente dal servizio assistenza clienti. Inviare le richieste relative alla licenza al team di assistenza clienti via telefono (il numero del proprio paese è reperibile su _www.ca.com/phone) o tramite il modulo online al collegamento seguente:

http://supportconnectw.ca.com/public/ca_common_docs/calicense_email.asp

• Una volta ricevuta la licenza, copiare e incollare la licenza e il codice nei campi corrispondenti da Amministrazione, Gestione licenze.