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Panoramica del motore di calcolo

Nel seguente elenco è descritto il flusso di lavoro del motore.

• Gli eventi del cliente entrano nel sistema tramite gli adapter.
• I listener dell'adapter raccolgono gli eventi. I dati vengono normalizzati e resi semplici da utilizzare. I listener dell'adapter immettono questi dati normalizzati nella tabella T_RAW_DATA.
• Il processo di calcolo dei dati si basa su un sistema guidato dagli eventi che viene eseguito nella business logic creata dal client in uno script VBS. I valori dei calcoli vengono conservati in variabili globali nella business logic, che sono aggiornamenti per ciascun evento che si verifica nel sistema. Esempi di tali eventi sono le voci di dati non elaborati, nonché inizio e fine del periodo, modifiche della struttura di risorsa e inizio e fine del periodo di applicazione. Il risultato per ciascun periodo calcolato viene quindi definito nella funzione specializzata Result.
• (Facoltativo) Il sistema calcola i dati non elaborati, li converte in dati intermedi, che vengono inseriti nella tabella T_INTERMEDIATE_DATE. È possibile utilizzare i dati intermedi per il calcolo di altre metriche. In questo modo, i calcoli vengono eseguiti esclusivamente. Tutte le altre metriche che richiedono gli stessi dati utilizzano i risultati invece di eseguire calcoli ridondanti.

Se il calcolo continuativo tra le versioni del contratto è abilitato, i dati utilizzati dalla business logic per calcolare il livello di servizio sono automaticamente accessibili alle versioni del contratto successive. Questa funzionalità consente al responsabile SLA di creare nuove versioni di contratto con nuove date di inizio validità. Tale funzionalità consente la conservazione dei contenuti di variabili globali. Questa funzionalità consente di continuare il calcolo e rende accessibili i valori precedenti di variabili globali per nuove versioni del contratto.

Il motore gestisce gli eventi nell'ordine in cui vengono ricevuti. Il motore non è in grado di annullare la gestione di eventi per tornare indietro nel tempo a un calcolo precedente. Il motore considera solo la situazione attuale e gestisce i nuovi eventi man mano che arrivano. Nei casi in cui è presente una modifica a una data/ora già calcolata, il motore avvia il ricalcolo. Il motore conserva le istantanee degli stati di calcolo periodicamente, come definito nella configurazione di sistema. Tali istantanee evitano di dover eseguire il ricalcolo dall'inizio della versione del contratto. Il calcolo inizia da uno stato di calcolo noto, a partire dal punto di inizio più semplice. Tali istantanee sono indicate come stati. Quando il motore esegue il ricalcolo, inizia dall'ora dello stato più vicina all'ora della modifica.

Quando una metrica richiede il ricalcolo, il motore ricerca lo stato precedente più vicino al momento dell'esecuzione della modifica ed esegue il calcolo a partire da tale stato. Ad esempio, esiste il caso in cui una modifica è stata effettuata due settimane fa e lo stato più vicino a quello precedente è di tre settimane fa. In questo caso, il motore esegue il calcolo dallo stato di tre settimane fa. Se non viene trovato tale stato, il motore avvia il ricalcolo a partire dall'inizio della versione del contratto.