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Configurazione delle proprietà delle metriche

Le metriche possono essere create da zero o apportando modifiche alle metriche esistenti. Le metriche possono essere create nella scheda Tutte le metriche, Sezione contrattuale, Sezione operativa e Sezione finanziaria. I tipi di metrica disponibile dipendono dalla sezione da cui si crea la metrica.

La creazione di una metrica per un contratto prevede:

• selezione del servizio a cui si applica la metrica (se appropriato)
• selezione del dominio del servizio e della categoria di dominio a cui si applica la metrica
• selezione dei periodi di applicazione a cui si applica la metrica
• impostazione dell'obiettivo del livello di servizio
• definizione del periodo di riferimento
• definizione della formula di business logic

Nota: è necessario disporre delle autorizzazioni utente necessarie per creare o modificare una metrica. A seconda delle autorizzazioni utente, alcune schede potrebbero non essere visibili. Consultare l'amministratore di sistema per ulteriori informazioni.