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Salvataggio delle metriche di un contratto come modello del livello di servizio

Le metriche di un contratto possono essere salvate come modello del livello di servizio per il riutilizzo.

Procedere come descritto di seguito:

1. Nella pagina Contratti, fare clic su accanto al modello di contratto desiderato e selezionare Salva metriche come modello del livello di servizio.

   Viene visualizzato il passaggio Dettagli della pagina Service Level Templates Wizard (Procedura guidata modello del livello di servizio).

   Nota: la metrica raggruppate staticamente nel contratto di origine vengono raggruppate dinamicamente nello stesso gruppo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di una metrica di gruppo.

2. In Ubicazione, scegliere Seleziona ubicazione per selezionare la libreria o la cartella dei modelli dove salvare il modello del livello di servizio.
3. In Nome, immettere un nome per il contratto (fino a un massimo di 60 caratteri).

   Nota: il nome del contratto in corso di salvataggio può essere utilizzato come nome del modello del livello di servizio a meno che non esista già un modello di contratto con lo stesso nome.

4. In Tipo di contratto, selezionare il tipo di contratto dall'elenco.
5. In Servizi, selezionare il servizio da includere nel modello del livello di servizio (se disponibile) dall'elenco Servizi disponibili e fare clic su . Il servizio viene incluso nell'elenco Servizi inclusi. Selezionare il numero di servizi richiesti.

   Nota: fare clic su Visualizza dettagli per visualizzare ulteriori informazioni sui servizi selezionati prima di selezionarli. Fare clic su Aggiungi Nuovo se il servizio desiderato non è presente nell'elenco. Fare clic su Modifica per modificare le informazioni sull'utenza e sulla commissione dopo la selezione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di un servizio.

6. Nel campo Effettivo, inserire la data/ora di inizio e la data/ora di fine del modello del livello di servizio.
7. Se l'opzione Flusso di lavoro in Amministrazione, Impostazioni sito, Contratti è impostata su Abilita o Imponi, immettere gli indirizzi di posta elettronica:
   • In Autore approvazione, immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'autorità che deve approvare il report.
   • In Rispondi a, l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dell'approvazione.
8. Nel campo Fuso orario, selezionare un fuso orario per il modello del livello di servizio dall'elenco.

   Nota: questo campo è disponibile solo se è selezionata la casella di controllo Visualizza onere per contratto in Amministrazione, Impostazioni sito, Contratti.

9. Compilare i campi dell'attributo personalizzato, se presente, come richiesto. Questi attributi vengono visualizzati se sono stati creati nella scheda Progettazione.

   Note:

   • Gli attributi personalizzati del modello del livello di servizio non sono accessibili dalla business logic delle metriche del modello del livello di servizio
   • Gli attributi personalizzati del modello del livello di servizio vengono copiati in un modello del livello di servizio duplicato.
   • L'aggiornamento di un valore dell'attributo personalizzato non causa il ricalcolo delle metriche
10. Fare clic su Salva e Avanti.

    Il modello del livello di servizio viene salvato, quindi viene visualizzato il passaggio Modifica parametri.

    Nota: a questo punto, il modello del livello di servizio viene creato e salvato ed è possibile uscire dalla procedura guidata. I passaggi successivi possono anche essere eseguiti modificando il modello di contratto in una fase successiva.

11. Fare clic su Aggiungi parametro per creare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di parametri.
12. Fare clic su Parametri ordine per impostare l'ordine dei parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ordinamento dei parametri.
13. Fare clic su Salva e Avanti.

    Viene visualizzato il passaggio Seleziona da modello del livello di servizio.

14. Nel riquadro di destra, eseguire una ricerca di una metrica specifica utilizzando il meccanismo di ricerca. Una volta individuata la metrica desiderata, fare doppio clic per selezionarla.

    oppure

    Nel riquadro di sinistra, fare clic su per espandere le librerie dei modelli e/o le cartelle dei modelli per individuare la metrica desiderata. Una volta individuata la metrica desiderata, fare clic per selezionarla.

15. Quando si selezionano singole metriche, è necessario selezionare le metriche obbligatorie. Fare clic su Ottieni metriche obbligatorie per selezionare tutte le metriche obbligatorie in ogni modello del livello di servizio utilizzato.

    Nota: la dichiarazione dell'obiettivo associata a ciascuna metrica può essere visualizzata premendo .

    Se esistono metriche obbligatorie, ma non sono state selezionate, viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma quando si fa clic su Next (Avanti). Selezionare l'opzione appropriata e fare clic su OK.

    Selezionare Mantieni servizi originali per applicare le metriche selezionate con i relativi servizi.

    oppure

    Selezionare Associa metriche al servizio e fare clic su Ricerca per individuare e selezionare i servizi a cui vanno applicate le metriche. Fare clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un nuovo servizio.

    Nota: le opzioni Mantieni servizi originali e Attach all metrics (Associa tutte le metriche) sono disponibili solo quando CA Business Service Insight è configurato per consentire la sostituzione dei servizi (in Amministrazione, Impostazioni sito, Avanzate, Contratto).

16. Fare clic su Salva e Avanti. Viene visualizzato il passaggio Modifica parametri del modello del livello di servizio.
17. Modificare, aggiungere oppure ordinare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni Aggiunta dei parametri e Ordinamento dei parametri.
18. Fare clic su Salva e Avanti.

    Viene visualizzato il passaggio di riepilogo.

19. Nella casella Fase successiva, effettuare la propria scelta o fare clic su Fine.

    Viene visualizzata la pagina Contratti.