Ajouter une exception

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Ajouter une exception

Pour définir une période de temps d'indisponibilité non prise en compte dans le calcul des niveaux de service, créez une exception.

Procédez comme suit:

Ouvrez la page Exceptions et cliquez sur Ajouter.
Saisissez le nom et la description.
Dans la zone Justification, indiquez le motif de l'exception.
Remarque : Cette justification apparaît sous l'exception dans la page Exceptions, dans l'historique des exceptions et dans tous les rapports affectés par l'exception.
Sélectionnez un type de période d'application (hebdomadaire ou annuel).
(Facultatif) Pour définir la période appliquée à l'exception, cliquez sur Modifier la période d'application, puis cliquez sur pour sélectionner la date/l'heure de début et la date/l'heure de fin.
Sélectionnez un fuseau horaire pour l'heure de l'exception.
Dans Contractants ou Contrats :
- Sélectionnez le ou les contractants auxquels l'exception s'applique dans la liste Contractants disponibles et cliquez sur .
  Le contractant est déplacé vers la liste Contractants inclus et l'exception s'applique à tous les contrats de ce contractant.
  
  Remarque : La sélection d'un seul contrat n'affecte pas l'application de l'exception à un contractant sélectionné.
- Sélectionnez le ou les contrats auxquels l'exception s'applique dans la liste Contrats disponibles et cliquez sur .
  Le contrat est déplacé vers la liste Contrats inclus et l'exception s'applique au contrat.
Sélectionnez la catégorie de domaine à laquelle l'exception s'applique dans la liste Contrats disponibles et cliquez sur .
La catégorie de domaine est déplacée vers la liste Restreindre à et l'exception s'applique au domaine.
Sélectionnez le service auquel l'exception s'applique dans la liste Disponible et cliquez sur .
Le service est déplacé vers la liste Restreindre à et l'exception s'applique au service.
Cliquez sur Enregistrer.
CA Business Service Insight crée l'exception.