Pour utiliser la fonctionnalité Gestion des instances ACE de l'interface utilisateur, pour localiser et sélectionner des métriques et pour transférer leurs calculs vers le moteur ACE2, procédez comme suit.
Dans la fenêtre Gestion des instances ACE, les éléments suivants apparaissent :
La boîte de dialogue Affecter l'instance ACE au contractant s'ouvre.
La boîte de dialogue affiche toutes les métriques appartenant au contrat sélectionné.
La boîte de dialogue Affecter l'instance ACE au contractant s'ouvre.
L'historique des nouveaux calculs contient une liste des métriques qui ont été recalculées et dont le nouveau calcul remonte à plus de 30 jours. Vous pouvez utiliser la fenêtre Historique des nouveaux calculs pour rechercher (filtrer) des métriques spécifiques qui ont été recalculées.
Procédez comme suit :
La fenêtre Historique des nouveaux calculs affiche une liste de toutes les métriques qui ont été recalculées.
Si vous sélectionnez l'option Verrouillage des données calculées, aucun nouveau calcul ne pourra être effectué sur les données d'un contrat.
Procédez comme suit :
La fenêtre Verrouillage des données calculées apparaît.
Remarque : Il s'agit de la date de début du verrouillage.
Une liste de tous les contrats correspondant aux critères de recherche s'affiche.
Les données correspondant aux contrats sélectionnés et aux dates sont maintenant verrouillées : aucun nouveau calcul ne peut y être effectué.
Le déverrouillage des données calculées annule les conséquences du verrouillage des données calculées.
Une politique de calcul s'applique à la granularité du calcul des métriques. Une politique de calcul détermine le temps minimum et maximum entre les calculs pour chaque granularité de calcul (heures, jours, semaines et autres) des métriques.
Dès réception d'un événement de calcul ou d'une modification du système, le moteur de calcul patiente pendant la durée minimum avant d'effectuer des calculs, même si des événements continuent d'entrer le système. Si aucun événement ne se produit, le système effectue un calcul une fois la durée maximum écoulée.
Remarque : Uniquement applicable au moteur ACE2.
Remarque : La politique de calcul par défaut et la politique de calcul groupé par défaut sont précédées d'une icône dans la fenêtre Politiques de calcul.
Vous pouvez créer des politiques de calcul en fonction de vos besoins.
Procédez comme suit :
La fenêtre Politique de calcul s'affiche.
Remarque : Le nombre de minutes par défaut défini pour les unités de temps maximum (nombre de minutes par jour, par exemple) correspondent au nombre réel de minutes par unité. En général, le nombre par défaut de minutes par unité est inférieur au nombre réel afin que la granularité de calcul soit plus élevée qu'une période de suivi de la même unité. Vous pouvez sélectionner le nombre de minutes de votre choix pour une unité.
La nouvelle politique ajoutée apparaît dans la fenêtre Politique de calcul.
Vous pouvez appliquer une politique de calcul à des contractants, à des contrats et à des métriques individuelles.
Procédez comme suit :
La boîte de dialogue Instances ACE par métrique s'affiche. Tous les contrats appartenant au contractant et toutes les métriques appartenant à chaque contrat y sont répertoriés, ainsi que les instances ACE affectées à chaque métrique.
Remarque : Ce processus s'applique uniquement aux métriques affectées au moteur ACE2.
La boîte de dialogue Affecter l'instance ACE aux métriques s'affiche.
Le menu s'ouvre.
Remarque : Cette politique de calcul s'appliquera à toutes les métriques sélectionnées.
La purge permet d'effacer définitivement des informations concernant les entités et les données du système.
Procédez comme suit :
La fenêtre de purge s'affiche.
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Purge complète des contrats |
Permet de purger les contrats sélectionnés, les définitions de contrat et les résultats de calcul. |
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Purge des données (contrats archivés) |
Permet de purger les résultats de calcul des contrats archivés sélectionnés. |
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Purge des données brutes |
Permet de purger toutes les données brutes avant la date saisie (mois et année). Cette opération n'affecte pas les contrats ou les résultats de calcul. |
Vous pouvez manuellement forcer un nouveau calcul des contrats et des métriques si nécessaire.
Procédez comme suit :
Dans la fenêtre Contrats qui apparaît, toutes les entités de contrat présentes sur le système sont répertoriées.
L'ID de l'entité s'affiche dans le coin inférieur gauche de la fenêtre CA Business Service Insight.
Un message apparaît indiquant que la demande de nouveau calcul a été reçue et que le moteur ACE effectuera ce nouveau calcul conformément aux politiques de calcul.
Le référentiel de documents contient des modèles de document et des documents chargés pour leur utilisation avec CA Business Service Insight, généralement pour être ajoutés comme pièces jointes aux contrats.
Remarque : Ces éléments sont des données initiales et ne peuvent pas être modifiés.
Procédez comme suit :
La fenêtre Référentiel de documents s'affiche.
La fenêtre Détails du document s'affiche.
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Nom |
Nom du document |
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Description |
Description du document |
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Charge |
Chemin d'accès au document |
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Catégorie |
Catégorie descriptive du document |
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Type |
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Nouvelle entité par défaut |
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Le téléchargement du fichier commence et l'assistant InstallShield s'ouvre.
Le nouvel onglet CA Business Service Insight apparaît sur le ruban.
Votre licence CA Business Service Insight détermine le nombre d'entités pouvant être utilisées par votre instance de CA Business Service Insight : Adaptateurs, Utilisateurs concurrents, Contrats, Métriques, Contractants, Rapports et Utilisateurs.
L'équipe CA Customer Experience Team fournit les clés de licence aux clients. Pour envoyer vos demandes de licence, contactez le service d'assistance téléphonique de l'équipe CA Customer Experience Team (numéros de téléphone disponibles à l'adresse : www.ca.com/phone) ou remplissez le formulaire Web disponible sur la page suivante :
http://supportconnectw.ca.com/public/ca_common_docs/calicense_email.asp
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