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Enregistrer les métriques d'un contrat comme modèle de niveau de service.

Vous pouvez enregistrer les métriques d'un contrat en tant que modèle de niveau de service pour pouvoir les réutiliser facilement.

Procédez comme suit:

1. Dans la page Contrats, cliquez sur en regard du modèle de contrat souhaité et sélectionnez Enregistrer les métriques comme modèle de niveau de service.

   L'étape Détails de la page Assistant de création de modèles de niveau de service s'ouvre.

   Remarque : Les métriques groupées de façon statique dans le contrat source deviennent groupées de façon dynamique dans le même groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une métrique groupée.

2. Dans Emplacement, cliquez sur Sélectionner un emplacement pour sélectionner la bibliothèque de modèles ou le dossier de modèles dans lequel le modèle de niveau de service doit être enregistré.
3. Dans Nom, attribuez un nom au modèle de contrat (jusqu'à 60 caractères).

   Remarque : Le nom du contrat que vous enregistrez peut être utilisé comme nom du modèle de contrat, sauf si un modèle de contrat de ce nom existe déjà.

4. Dans Type de contrat, sélectionnez le type de contrat dans la liste.
5. Dans la section Services, dans la liste Services disponibles, sélectionnez le service dans le modèle de niveau de service (si disponible) et cliquez sur . Le service est déplacé vers la liste Services inclus. Vous pouvez sélectionner autant de services que nécessaire.

   Remarque : Pour afficher d'autres informations sur les services sélectionnés avant de les inclure, cliquez sur Afficher les détails. Cliquez sur Ajouter si le service recherché ne figure pas dans la liste. Cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives au site et aux frais après les avoir sélectionnées. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout d'un service.

6. Dans En vigueur, entrez la date/heure de début et la date/heure de fin du modèle de niveau de service.
7. Si l'option Flux de Travaux, dans Administration, Paramètres du site, Bibliothèque de modèles, est définie sur Activer ou Appliquer, entrez les adresses électroniques :
   • Dans Approbation requise par, indiquez l'adresse électronique du responsable qui doit approuver le rapport.
   • Dans Répondre à, indiquez l'adresse électronique du destinataire de l'approbation.
8. Dans Fuseau Horaire, sélectionnez un fuseau horaire pour le modèle de niveau de service dans la liste.

   Remarque : Ce champ est disponible uniquement si la case d'option Afficher les frais par contrat dans Administration, Paramètres du site, Contrats est activée.

9. Le cas échéant, remplissez les champs d'attribut personnalisés. Ces attributs sont affichés s'ils ont été créés dans l'onglet Conception.

   Remarques :

   • Les attributs personnalisés d'un modèle de niveau de service ne sont pas accessibles à partir de la logique applicative des métriques du modèle de niveau de service.
   • Les attributs personnalisés d'un modèle de niveau de service sont copiés dans un modèle de niveau de service dupliqué.
   • La mise à jour de la valeur d'un attribut personnalisé n'entraîne pas le nouveau calcul de la métrique
10. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    Le modèle de niveau de service est enregistré et l'étape Modifier les paramètres s'ouvre.

    Remarque : A ce stade, le modèle de niveau de service est créé et enregistré et vous pouvez fermer l'assistant. Vous pouvez également exécuter les étapes suivantes pour modifier le modèle de contrat ultérieurement.

11. Cliquez sur Ajouter un paramètre pour créer des paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres.
12. Pour définir l'ordre des paramètres, cliquez sur Trier les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Tri des paramètres.
13. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    L'étape Sélectionner à partir du modèle de niveau de service s'ouvre.

14. Dans le volet de droite, recherchez une métrique spécifique à l'aide des outils de recherche. Une fois que vous avez trouvé la métrique qui vous intéresse, double-cliquez dessus pour la sélectionner.

    ou

    Dans le volet gauche, cliquez sur pour développer les bibliothèques de modèles ou les dossiers de modèles pour localiser la métrique souhaitée. Lorsque vous avez trouvé la métrique qui vous intéresse, cliquez dessus pour la sélectionner.

15. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur Obtenir obligatoire pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.

    Remarque : Vous pouvez afficher l'énoncé d'objectif associé à chaque métrique en appuyant sur .

    Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, une boîte de dialogue de confirmation s'ouvre lorsque vous cliquez sur Suivant. Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.

    Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.

    ou

    Sélectionnez Associer toutes les métriques à ce service et cliquez sur Rechercher pour rechercher et sélectionner les services auxquels les métriques doivent être appliquées. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau service.

    Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Associer toutes les métriques sont disponibles uniquement lorsque la configuration de CA Business Service Insight permet de remplacer les services (sous Administration, Paramètres du site, Avancé, Contrat).

16. Cliquez sur Enregistrer et continuer. L'étape Modifier les paramètres du modèle de niveau de service s'ouvre.
17. Modifiez, ajoutez ou ordonnez les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres et Tri des paramètres.
18. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

    L'étape Récapitulatif s'ouvre.

19. Dans la zone Et ensuite, sélectionnez une option ou cliquez sur Terminé.

    La page Contrats s'ouvre.