Vous pouvez créer un contrat basé sur les métriques à partir d'un modèle de niveau de service. Lors de la création d'un nouveau contrat basé sur un modèle de niveau de service, vous pouvez copier un ou plusieurs modèles de niveau de service, services et métriques au contrat. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle de niveau de service appelé Centre d'Assistance, ayant différentes métriques : Acquittement à l'heure, Résolution globale à l'heure, Affectation à l'heure, etc. Vous pouvez choisir les métriques à inclure dans le contrat.
La relation entre le modèle de niveau de service et le contrat est préservée.
Le fuseau horaire appliqué aux métriques du modèle de niveau de service est celui que vous définissez dans le contrat.
Les paramètres de métrique ne comportant pas de valeur dans le modèle de niveau de service ne sont pas renseignés dans le contrat.
En règle générale, les paramètres du modèle de niveau de service deviennent les paramètres du contrat dans le contrat. Les paramètres du modèle de niveau de service référencés à partir des métriques sélectionnées sont copiés dans le contrat.
Si le Groupe de base de métrique collective n'était pas renseigné dans le modèle de niveau de service, il le reste dans le contrat.
Lors de l'ajout de métriques à un contrat existant, si ce dernier comprend des frais par site en rapport avec les services offerts, les nouveaux services associés ne possèdent pas de frais par site.
Procédez comme suit :
La page Assistant de création de contrats s'ouvre.
L'étape Sélectionner à partir du modèle de niveau de service s'ouvre.
ou
Dans le volet gauche, cliquez sur 
pour développer les bibliothèques de modèles ou les dossiers de modèles pour localiser la métrique souhaitée. Lorsque vous avez trouvé la métrique qui vous intéresse, cliquez dessus pour la sélectionner.
Remarque : Vous pouvez afficher l'énoncé d'objectif associé à chaque métrique en appuyant sur 
.
Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, une boîte de dialogue de confirmation s'ouvre lorsque vous cliquez sur Suivant. Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.
Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.
ou
Sélectionnez Associer toutes les métriques à ce service et cliquez sur Rechercher pour rechercher et sélectionner les services auxquels les métriques doivent être appliquées. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau service.
Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Associer toutes les métriques sont disponibles uniquement lorsque la configuration de CA Business Service Insight permet de remplacer les services (sous Administration, Paramètres du site, Avancé, Contrat).
L'étape Détails contenant les informations du modèle de niveau de service s'ouvre.
Le contrat est enregistré et l'étape Modifier les paramètres s'ouvre.
Remarque : A ce stade, le contrat est créé et enregistré et vous pouvez fermer l'assistant. Vous pouvez également exécuter les étapes suivantes pour modifier le contrat ultérieurement.
L'étape Récapitulatif s'ouvre.
La page Contrats s'ouvre en indiquant le contrat ajouté.
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