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Session de rassemblement des exigences requises (Tous les rôles)

La session de rassemblement des exigences requises est la première étape critique dans l'implémentation de CA Business Service Insight et doit inclure tout le personnel clé impliqué dans l'implémentation.

Les informations exigées pendant cette session doivent être fournies par des personnes ayant une bonne connaissance des SLA sélectionnés, notamment de la logique applicative des SLA, de leur gestion actuelle, des rapports générés pour ces SLA, et des attentes ultérieures exhaustives en matière de génération de rapports.

Le personnel suivant doit participer :

• Gestionnaires de catalogues des services
• Gestionnaires de contrats
• Expert en sources de données
• Expert en logiques applicatives/génération de scripts
• Tout autre membre du personnel ayant une bonne connaissance des SLA sélectionnés
• Chef de projets (si désigné)

CA recommande les conditions suivantes :

• Il est important de s'assurer que le personnel adéquat est présent et à même de prendre des décisions et clarifier certaines définitions pouvant se présenter lors de l'examen des SLA sélectionnés.
• Il est souhaitable que l'équipe d'implémentation reçoive, avant cette réunion, une copie des SLA choisis pour ce projet. Les participants doivent être familiarisés avec toutes les sources de données pertinentes qui concernent les SLA sélectionnés, pouvoir fournir des images mémoires des données correspondantes et expliquer leur structure intérieure, le cas échéant.

Les objectifs principaux de la session de planification sont la définition et la planification des éléments suivants :

• Portée du travail planifié
• Critères de réussite
• Rôles et responsabilités de toutes les parties impliquées
• Processus d'implémentation et planification
• Configuration matérielle/logicielle requise

Ceci est accompli par :

• Examen des SLA à utiliser pour l'implémentation
• Examen de la "logique applicative" pour chaque objectif des SLA sélectionnés
• Examen de la configuration requise pour les rapports, alertes et tableaux de bord associés aux SLA sélectionnés
• Examen des sources de données pertinentes à utiliser dans l'implémentation
• Examen de la topologie d'infrastructure pertinente
• Collecte des images mémoire de données pertinentes dans les sources de données correspondantes
• Identification des intervenants clés et de leurs responsabilités
• Définition des circuits de communication pour la durée de l'implémentation, réunion de suivi, processus de questions/réponses, et ainsi de suite
• Examen du planning et du processus d'implémentation
• Examen de la situation actuelle, à savoir comment ces SLA sont gérés et quels éléments sont manquants
• Définition des critères de réussite de l'implémentation
• Définition de la configuration matérielle/logicielle requise
• Définition du calendrier d'implémentation