Los recursos son los elementos físicos y lógicos que utiliza el proveedor de servicios como parte de los servicios que proporciona. Entre los ejemplos de los recursos, se incluyen el servidor, el conmutador, el concentrador, el enrutador, Help Desk o cualquier otro elemento mensurable. Se pueden definir varios recursos como parte de un grupo de recursos, que, posteriormente, recibe el tratamiento de otro recurso, o puede ser miembro de otro grupo de recursos.
El CMDB de entrega de servicios no está limitado a recursos de TI técnicos. Al definir un modelo de recurso, las definiciones de recursos lógicas, como las ubicaciones que pertenecen a una región o los pasos de procesos que pertenecen a una definición de procesos, también se incluyen. En los entornos de telecomunicación inalámbricos, los recursos pueden incluir BSC, SGSN, sedes de clientes, regiones, etc. En los entornos de telecomunicación con cables, entre los recursos se pueden incluir los conmutadores, los concentradores y los componentes de MPLS.
Las definiciones equivalentes de recursos son elementos de configuración y activos en la terminología de ITIL.
Los recursos son el sujeto de las medidas y los datos recopilados por los adaptadores desde los orígenes de datos subyacentes en un tipo de eventos. Por ejemplo, se crea un evento de disponibilidad y se envía a CA Business Service Insight para describir la disponibilidad de un determinado recurso de servidor de tipo.
Los recursos se utilizan en la lógica de negocios de las métricas como parte del proceso de registro para definir el conjunto de eventos necesario para calcular el nivel de servicios proporcionado. Para ofrecer compatibilidad con el vínculo entre las obligaciones del negocio en el modelo de recurso, pueden conservarse la asociación con las partes contratantes y los servicios, así como las definiciones de agrupación.
Los siguientes atributos permiten describir un recurso en CA Business Service Insight: el nombre, el nombre para mostrar, la descripción, los tipos de recursos, la asociación con partes contratantes, la asociación con servicios y la pertenencia a un grupo de recursos.
Además de los atributos personalizados, como la ubicación, el coste y la información de uso se pueden agregar de forma dinámica al recurso y a la definición del grupo de recursos.
Se pueden definir un recurso y un grupo de recursos como no vigentes durante un período de tiempo determinado. Esto afecta al cálculo de la lógica de negocios de forma que no se tiene en cuenta ningún dato en el cálculo durante el período no vigente.
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