Adición de una excepción

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Adición de una excepción

Para definir un período de tiempo de inactividad que no cuente para el cálculo de niveles de servicio, debe crearse una excepción

Siga estos pasos:

En la página Excepciones, haga clic en Agregar nuevo/a.
Escriba el nombre y la descripción.
En Justificación, especifique el motivo de la excepción.
Nota: Esta justificación aparece debajo de la excepción en la página Excepciones, en el historial de excepciones y en todos los informes que se vean afectados por ella.
Seleccione un tipo de ranura de tiempo (semanal o anual).
(Opcional) Haga clic en Editar ranura de tiempo para definir el período de la excepción y haga clic en para seleccionar la fecha y hora de inicio y de finalización.
Seleccione una zona horaria para la hora de la excepción.
En Partes contratantes y/o Contratos:
- Seleccione la parte contratante a la que se aplica la excepción en la lista Partes contratantes disponibles y haga clic en .
  La parte contratante se traslada a la lista Partes contratantes incluidas y la excepción se aplica a todos los contratos de la parte contratante.
  
  Nota: La selección de un contrato individual no afecta a la aplicación de la excepción en una parte contratante seleccionada.
- Seleccione el contrato (o contratos) al que se aplica la excepción en la lista Contratos disponibles y haga clic en .
  El contrato se traslada a la lista Contratos incluidos y la excepción se aplica al contrato.
Seleccione la categoría del dominio al que se aplica la excepción en la lista Disponible y haga clic en .
La categoría del dominio se traslada a la lista Restringir a y la excepción se aplica al dominio.
Seleccione el servicio al que se aplica la excepción en la lista Disponible y haga clic en .
El servicio se mueve a la lista Restringir a y la excepción se aplica al servicio.
Haga clic en Guardar.
CA Business Service Insight crea la excepción.