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Edición de un elemento del precio

Puede modificar los detalles de cualquier métrica de elemento del precio definida para un contrato cuando tiene un estado preliminar. Una vez que la métrica se haya activado, las métricas de ese contrato no se pueden modificar. Sin embargo, los umbrales de la métrica pueden modificarse, ya que los umbrales son independientes del estado del contrato.

Siga estos pasos:

1. En la página Contratos, seleccione el contrato preliminar cuya métrica se vaya a modificar y haga clic en . Se abre la página Todas las métricas de Detalles del contrato.
2. Seleccione la métrica de elemento del precio que se debe modificar y haga clic en . Se abre la página Detalles de la métrica.
3. En la página de Detalles de la métrica, en la ficha General, modifique lo siguiente (si fuese necesario):
   • En Nombre, especifique un nombre para la métrica (60 caracteres como máximo).
   • En Descripción, especifique una descripción para la métrica.
   • En Declaración del objetivo, haga clic en los campos de la declaración del objetivo predeterminada para modificarlos.

   o

   • Haga clic en Editar para editar los campos y parámetros de las declaraciones del objetivo mediante la ficha Declaración del objetivo.
4. En la ficha Detalles, especifique los detalles generales de la métrica:
   • En Indicador principal, seleccione Servicio o Contrato para especificar si esta métrica es el indicador principal del contrato o el servicio.
   • En Servicio, seleccione el servicio.
   • En Dominio del servicio, seleccione el dominio del servicio.
   • En Categoría del dominio, seleccione la categoría del dominio.
   • En Unidad de medida, seleccione la unidad de medida
   • En Ranura de tiempo (si está disponible), seleccione la ranura de tiempo.

   Nota: Puede agregar una ranura de tiempo al hacer clic en Agregar nuevo/a. Puede ver detalles de ranura de tiempo al hacer clic en Ver detalles.

   • En Zona horaria (si está disponible), seleccione la zona horaria.
   • En Destino del nivel de servicio, seleccione si el destino es dinámico o no y el valor de destino. Especifique un destino del nivel de servicio mínimo en el campo proporcionado o use las flechas para subir o bajar al nivel necesario. Este valor se utiliza para determinar si el nivel de servicio proporcionado se desvía del nivel acordado en el contrato.

   Nota: La unidad de medida de nivel de servicio, así como los valores mínimos y máximos, cambian automáticamente según la categoría del dominio seleccionada.

   • En Período de seguimiento, especifique el período de obligación de la métrica (intervalo de tiempo y número). Este valor determina el intervalo de tiempo durante el cual CA Business Service Insight mide el nivel de servicio proporcionado frente al destino del nivel de servicio y calcula la desviación, en caso necesario.

     El período de seguimiento es un componente clave de cualquier métrica, ya que un período de seguimiento más largo facilita alcanzar el destino de nivel de servicio. Por ejemplo, si el período de seguimiento para una disponibilidad de medición métrica se define como un mes, CA Business Service Insight calcula el nivel de servicio proporcionado sobre el curso del mes entero, sin tener en cuenta algunos cambios de nivel de servicio experimentados en un día particular. El período de seguimiento también determina la forma en que se generan los informes empresariales (en contraposición a los informes operacionales), como se describe en Generación de un informe.

   • En Unidad de consumo, seleccione la unidad de la lista.
   • En Precio por unidad, haga clic Agregar nuevo/a y seleccione la estructura de la tabla (Meses, Trimestres, Años o Vacío). Se abre el cuadro de diálogo Estructura de precio por unidad.

   Nota: El cuadro de diálogo Estructura de precio por unidad que aparece es diferente para cada estructura de tabla seleccionada.

   Haga clic en Restablecer a y seleccione una estructura de tabla diferente.

   Haga clic en Agregar columna. Se agregar una columna a la tabla.

   En Nombre de columna, escriba el nombre de la columna.

   En Tipo de columna, seleccione el tipo de la columna de la lista.

   Active la casilla de verificación Índice si la columna se debe definir como índice.

   Repita los pasos b a d para las columnas que desee agregar.

   Haga clic en Aceptar. La estructura de la tabla se completa.

   Haga clic en . Se abre el cuadro de diálogo Datos de precio por unidad.

   Haga clic en Agregar fila para agregar una fila adicional.

   Rellene los valores necesarios.

   Nota: La tabla puede tener hasta 120 entradas.

   Haga clic en para visualizar o editar la tabla en una hoja de cálculo de MS Excel.

   Nota: Se requiere Microsoft Excel 2000 o superior para utilizar esta función.

   • Active la casilla de verificación Cálculo de previsión si esta métrica se va a incluir en informes de previsión.
   • En Previsión, haga clic Agregar nuevo/a y seleccione la estructura de la tabla (Meses, Trimestres, Años o Vacío). Se abre el cuadro de diálogo Estructura de la previsión.

   Nota: El cuadro de diálogo Previsión que aparece es diferente para cada estructura de tabla seleccionada.

   Haga clic en Restablecer a y seleccione una estructura de tabla diferente.

   Haga clic en Agregar columna. Se agregar una columna a la tabla.

   En Nombre de columna, escriba el nombre de la columna.

   En Tipo de columna, seleccione el tipo de la columna de la lista.

   Active la casilla de verificación Índice si la columna se debe definir como índice.

   Repita los pasos b a d para las columnas que desee agregar.

   Haga clic en Aceptar. La estructura de la tabla se completa.

   Haga clic en . Se abre el cuadro de diálogo Datos previstos.

   Haga clic en Agregar fila para agregar una fila adicional.

   Rellene los valores necesarios.

   Nota: La tabla puede tener hasta 120 entradas.

   Haga clic en para visualizar o editar la tabla en una hoja de cálculo de MS Excel.

   Nota: Se requiere Microsoft Excel 2000 o superior para utilizar esta función.

5. En la ficha Agrupando en clúster, agrupe la métrica en clúster.

   Nota: De forma predeterminada, las métricas nuevas no se agrupan.

6. En la ficha Umbrales, seleccione el umbral deseado.

   Nota: Los umbrales son independientes de las versiones del contrato.

7. En la ficha Métricas relacionadas, haga clic en Agregar. Seleccione las métricas para las que desee crear una relación con la métrica actual.

   Por ejemplo, en Help Desk, se recomienda crear una relación con Tiempo hasta la resolución y Disponibilidad del sistema. De esta forma, si Tiempo hasta la resolución pierde su destino, puede obtener detalles hasta Disponibilidad del sistema, donde puede descubrir que el sistema ha experimentado un gran tiempo de inactividad que ha causado que el tiempo hasta la resolución sea insuficiente.

   Nota: Las métricas relacionadas son independientes de las versiones del contrato.

8. En la ficha Granularidad, seleccione las unidades de tiempo adicionales para las cuales se calculará la métrica. La granularidad le permite obtener detalles de un período de seguimiento que abarca desde meses hasta días u horas, o reducir los detalles hasta trimestres.
9. En la ficha Lógica de negocios, haga clic en Lógica de negocios para editar la fórmula de nivel de servicio utilizada por la métrica, en caso necesario. Para obtener más información, consulte Definición de fórmulas de lógica de negocios.
10. Haga clic en Guardar. La métrica modificada se guarda en el contrato.

    Nota: Las métricas pueden modificarse desde cualquier página en la que puedan visualizarse al hacer clic con el botón secundario en la métrica y seleccionar Editar.