Alerta: Notificaciones acerca de los eventos que se producen en el sistema y afectan a las operaciones del negocio, como las desviaciones de los acuerdos de nivel de servicio, posibles sanciones y otros. Las alertas se generan según las condiciones definidas en los perfiles de alertas y se envían a uno o varios destinatarios.
Nota: Las alertas se configuran para enviarlas a destinatarios que tienen por qué ser usuarios de CA Business Service Insight necesariamente. Por ejemplo, un destinatario definido puede ser un compañero que no utilice CA Business Service Insight, un sistema de facturación o una interfaz del sistema de alerta externa.
Algunos tipos de alerta le permiten notificar los mejores o peores casos que pueden ocurrir al final de un período de seguimiento, a destinatarios seleccionados.
Las alertas pueden hacer referencia a desviaciones reversibles de los acuerdos. Esta función permite a los destinatarios de alertas intervenir para evitar desviaciones de los contratos e incurrir en sanciones. Si la desviación es irreversible durante el período de seguimiento actual, al conocer la situación, puede ponerse en contacto con el cliente antes de tiempo.
Se pueden configurar las condiciones exactas necesarias para activar una alerta en Perfiles de alertas.
Para obtener más información, consulte Perfiles de alertas.
Se pueden enviar alertas a destinatarios mediante cualquiera de los siguientes métodos:
Para obtener más información, consulte Adición de dispositivos de alerta.
Una vez emitida una alerta, el usuario (propietario de la alerta) confirma la alerta y la reenvía a otros usuarios. El usuario puede ver las alertas anteriores que se han recibido, agregar comentarios o suprimir las alertas.
Nota: Algunas opciones del menú de alertas se basan en permisos de roles específicos. Al introducir información en las alertas, complete todos los campos marcados con un asterisco; son campos obligatorios.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|