La Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL) es un conjunto de conceptos y políticas para gestionar tecnología de la información (IT) infraestructuras, desarrollo y operaciones.
ITIL consta de una serie de libros que orientan sobre la prestación de servicios de TI de calidad y sobre los fondos para alojamiento y medio ambiente necesarios para dar soporte a las TI.
ITIL se basa en cinco títulos esenciales sobre el ciclo de vida:
La orientación de ITILv3 adopta un enfoque de ciclo de vida, como se ilustra a continuación:
Los beneficios clave del contenido predeterminado de CA Business Service Insight incluyen:
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