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Gestor de contratos

Responsabilidades:

• Interacción con el usuario final.
• Estar a cargo de la creación del catálogo de servicios basado en requisitos definidos.
• Creación de nuevos contratos y manteniendo de los existentes.
• (Opcional, recomendado) Estar a cargo de la implementación de acuerdos de nivel de servicio de clientes específicos.

Cualificación:

• Comprensión de los principios y la lógica de las métricas.
• Usuario experto en las funciones de CA Business Service Insight basadas en la interfaz gráfica de usuario.