Eine Metrik definiert das Service Level-Ziel für einen bestimmten Service in einem angegebenen Zeitraum. Die Vertrags-Performance wird gemessen, indem die für den Vertrag definierten Metriken angewendet und die für einen vordefinierten Kontrollzeitraum gesammelten Daten analysiert werden, um festzustellen, ob der Service Level mit dem im Vertrag vereinbarten Level übereinstimmt. Metriken, die aus mehreren Parametern bestehen, können individuell an die Vertragsziele eines Vertrages angepasst werden, indem die Zielvorgabe, die Parameter und andere anpassbare Merkmale geändert werden.
Sie können die Beziehungen zwischen den einzelnen Metriken so definieren, dass Sie von den Berichten einer Metrik ausgehend die Berichte zugehöriger Metriken anzeigen können.
Metriken gelten für bestimmte Domänenkategorien wie beispielsweise Mindestverfügbarkeit, durchschnittliche Bandbreite und Help-Desk-Reaktionszeit. Die Domänenkategorie bestimmt die Semantik der betreffenden Metrik einschließlich der Maßeinheit und der Relevanz einer Abweichung vom Service Level-Ziel. Die Domänenkategorien für Domänen, die zueinander in einer Beziehung stehen, werden zu Servicedomänen zusammengefasst.
Die Semantik einer bestimmten Domänenkategorie bleibt unabhängig von der jeweiligen Vertragspartei oder Metrik unveränderlich. Die Art der Service Level-Messung und die Werte, die gemessen werden, können sich jedoch ändern. Die Gemeinsamkeit besteht in der Bedeutung des Ergebnisses gesammelter Werte im Vergleich zum Service Level-Ziel.
Metriken können auch für andere Zwecke als zur Darstellung von Service Level-Zielen verwendet werden. Sie können zum Beispiel zur Berechnung von Betriebsdaten oder für die Zwischenkalkulation von Vertragsstrafen genutzt werden. Darüber hinaus können Sie Metriken verwenden, um Business-Logik-Module zu testen.
Weitere Informationen über die Verwendung von Metriken zum Testen von Business-Logik-Modulen finden Sie unter Arbeiten mit Business-Logik.
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