Abhängige Metrik
Eine Metrik, die aus einer Vertragsvorlage oder Service Level-Vorlage erstellt wurde.
Adapter
Die Schnittstelle zwischen CA Business Service Insight und Datenquellen von Drittanbietern. Adapter übersetzen die aus diesen Datenquellen stammenden Daten in ein Format, das sich für die Service Level-Berechnungen eignet, die den Vertragsparteien zur Verfügung gestellt werden.
Agent
Ein Objekt, das eine Metrik in einer bestimmten Zeiteinheit repräsentiert.
Aktuelle Status-Engine
Ein eigenständiger Prozess, der aktuelle Statusmetriken berechnet. Es kann eine unbegrenzte Anzahl von Instanzen auf einem oder mehreren Computern ausgeführt werden.
Alarm
Benachrichtigungen an Anwender über Systemevents. Ein Alarm ermöglicht es den Anwendern, Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, um Vertragsverletzungen, drohende Vertragsstrafen und dergleichen abzuwenden.
Alarmempfangsgerät
Geräte im Netzwerk, die per E-Mail, Einblendfenster, SMS oder durch Programme von Drittanbietern Alarmmeldungen erhalten.
Alarmprofil
Eine Reihe von Parametern, die die Bedingungen definieren, aufgrund derer eine Alarmmeldung ausgelöst wird und die festlegen, an welche Anwender sie ausgegeben und wie sie verschickt wird.
Änderungsprotokoll
Ein Protokoll, das alle Aktivitäten eines Vertrags verzeichnet.
Änderungssatz
Veränderungen in der Ressourcenzuordnungsgrafik des Service-Providers.
Archivierter Vertrag
Ein Vertrag, dessen Daten im Archiv abgelegt wurden. Archivierte Verträge sind nicht Bestandteil der Kalkulationen und erscheinen nicht in den Berichten.
Audit-Trail
Eine chronologische Aufzeichnung der CA Business Service Insight-Anwender- und Systemaktivitäten, die im System gespeichert werden. Das Audit kann später überprüft werden, um Anwenderaktionen im System oder Prozesse, die sich im System ereignet haben, zu lokalisieren.
Ausnahme
Zeitraum, der bei der Kalkulation der Service Levels nicht zählt. Zum Beispiel Ausfallzeiten.
Berichtassistent
Die grafische Anwenderschnittstelle (GUI) für die Definition der Berichtsparameter.
Berichtsgruppen-Bericht
Ein Bericht, der mehrere reguläre Berichte nebeneinander enthält
Berichtsordner
Der Berichtsordner ist ein Behältnis für die Zusammenstellung von Berichten, die in einer bestimmten Beziehung zueinander stehen.
Beziehung
Eine Einheit, die eine bestimmter Verbindung zwischen zwei Metriken beschreibt und bestimmte Eigenschaften aufweist.
Booklet
RTF-Datei, die Vertragsdaten und zugehörige Berichte in anschaulichem Format mit vorgegebenen und konfigurierbaren Entwurfsvorlagen enthalten kann.
Business-Logik-Module
Bibliothek der Skriptfunktionen, die in der Business-Logik eingesetzt werden können.
Business-Logik-Vorlage
Vordefinierte Business-LogikFormeln, die für die Definition neuer Business-Logik-Formeln verwendet werden können.
Dashboard
Eine Benutzeroberfläche für die obere Verwaltungsebene, die Echtzeitinformationen ordnet und präsentiert und leicht lesbare Berichte erstellt.
Dashboard-Zuordnung
Das Layout des Dashboards. Die Anordnung der Widgets im Dashboard.
Daten-Event
Von CA Business Service Insight-Adaptern generierte Events
Datum des Ressourceneintrags
Das Datum, an dem die Ressource in CA Business Service Insight eingegeben wurde. Dieses Datum darf nicht mit dem Gültigkeitsdatum der Ressource verwechselt werden.
Domänenkategorie
Ein spezifischer Aspekt des Service Levels, der im Vertrag festgehalten ist. Zum Beispiel kann eine Servicedomäne namens Help Desk und eine Domänenkategorie wie Reaktionszeit des Help Desk festgelegt sein, die diesen speziellen Aspekt des Help-Desk-Service beschreibt. In der Regel definiert der Systemadministrator des Service Providers die Domänenkategorien. CA Business Service Insight stellt auch vordefinierte Domänenkategorien zur Verfügung.
Einfacher Bericht
Eine Möglichkeit, die von CA Business Service Insight berechneten Ergebnisse anhand zahlreicher Kriterien zu analysieren
Einheit
Ein Katalog messbarer Einheiten. Dies sind beispielsweise Prozentsatz und Währung.
Empfangene Events
Eine Liste der Events, die von anderen Metriken empfangenen wurden, die im Fenster "Business-Logik-Umfang" angezeigt wird, wenn Sie auf die Registerkarte "Empfangene Events" klicken.
Event-Anmerkungen
Zusätzliche Informationen über ein bestimmtes Event. Event-Anmerkungen werden automatisch oder manuell festgelegt (in den Berichten).
Event-Typen
Ein Event ist eine Messung, die von einem Messungstool eines Drittanbieters an einer Ressource vorgenommen und anschließend vom Adapter in ein Format konvertiert wird, das von CA Business Service Insight verwendet werden kann. Event-Typen legen fest, wie diese Events für CA Business Service Insight definiert und formatiert werden.
Freiformbericht
Ein Bericht, der von einer benutzerdefinierten SQL-Anweisung basierend auf einer CA Business Service Insight-Datenbank oder anderen externen Datenbanken erstellt wird.
Geclusterte Metrik
Ein Metriktyp, der für mehrere Ressourcen oder Ressourcengruppen gilt.
Granularität
Die Granularität bestimmt die zusätzlichen Zeiteinheiten, für die der Metrikautor Ergebnisse erhalten möchte (außerhalb des definierten Kontrollzeitraums der Metrik).
Gruppenbericht
Ein Bericht, der verschiedene Berichte auf einer Seite nebeneinander anzeigt.
Gültigkeitsdatum der Ressource
Das Datum, ab dem CA Business Service Insight die Ressource verwenden kann. Das Gültigkeitsdatum der Ressource wird durch die Version bestimmt, die die Ressource enthält. Die Ressource wird nicht von einer Ressourcenversion erkannt, deren Gültigkeitsdatum vor der Ressourcenversion liegt, mit der die Ressource erstellt wurde.
Informative Metrik
Eine Metrik, die informative Berechnungen nur für Berichtszwecke vornimmt.
Kombibericht
Mehrere reguläre Berichte, die als Mehrfachserie in einem Diagramm angezeigt werden
Kommentar zur Ursache
Ein im Rahmen der Business-Logik argumentierender Kommentar, der die Service Level-Resultate erläutert. Kommentare zur Ursache sind mit Metriken verknüpft.
Kontrollzeitraum
Der Zeitraum, in dem CA Business Service Insight den bereitgestellten Service Level misst und mit dem im Vertrag definierten Service Level-Ziel vergleicht. Durch die Messungen, die in diesem Zeitraum angestellt werden, wird ermittelt, ob eine Abweichung vom definierten Ziel vorliegt (nach der Definition der Business-Logik) und ob Vertragsstrafen oder Boni angefallen sind. Der Kontrollzeitraum bestimmt auch die Art, wie Geschäftsberichte erstellt werden.
KPI
Hauptleistungsindikator. Ein aussagekräftiger Messwert, der einzeln oder in Verbindung mit anderen Hauptleistungsindikatoren eingesetzt werden kann, um zu überwachen, wie gut ein Unternehmen oder ein Service seine quantitativen Zielsetzungen realisiert.
KQI
Qualitätskennzahl Ein aussagekräftiger Messwert, der einzeln oder in Verbindung mit anderen Hauptleistungsindikatoren eingesetzt werden kann, um zu überwachen, wie gut ein Unternehmen oder ein Service seine qualitativen Zielsetzungen realisiert.
Manuell eingefügter Kommentar zur Ursache
Ein Kommentar, der manuell durch den Berichtsbetrachter eingerichtet wird, um das Service Level-Resultat einer bestimmten Metrik zu erklären oder zusätzliche Informationen zu geben. Manuell eingefügte Kommentare zur Ursache können von allen Berichtsbetrachtern ein- und derselben Metrik eingesehen werden.
Maßeinheit
Eine Maßeinheit für sämtliche für eine Domänenkategorie definierten Metriken.
Metrik
Eine Kombination mehrerer Parameter, die den Ziel-Service Level für einen bestimmten Service zu einer bestimmten Zeit definieren. Jede Metrik ist mit einer bestimmten Servicedomäne verknüpft. Zu den Feldern und Attributen der Metrik gehören die Domänenkategorie, die Service Level-Formel, der Service, das Zeitfenster, das Service Level-Ziel und der Kontrollzeitraum.
Metrik für Verbrauch
Eine Metrik, die Ihnen die Möglichkeit gibt, den Verbrauch und die Preise separat im Bericht aufzuführen.
Metrik-Assistent
Eine benutzerfreundliche Oberfläche, die entwickelt wurde, um dem Benutzer das problemlose Bearbeiten von Metriken zu ermöglichen, wenn die Metrik zum ersten Mal aus einer Service Level-Vorlage in den Vertrag eingefügt wird.
Metrik-Event
Ein von einer Metrik in CA Business Service Insight generiertes Event.
Metrikparameter
Die Parameter einer Metrik.
Metriktyp
Beschreibt den Grund für die Berechnung einer bestimmten Metrik und definiert die Liste der Felder und deren Verhalten als erforderliche Felder und Standardwerte, die Metriken eines bestimmten Typs aufweisen müssen.
OLA
Operational Level Agreement. Ein OLA ist ein Service Level-Agreement, in dem der Lieferant die interne Organisation und der Kunde eine interne Geschäftseinheit ist.
Paket
Eine Sammlung von Service Level-Vorlagen und Vorlagen, die zu einem Paket zusammengefasst wurden, um in einer anderen CA Business Service Insight-Instanz installiert und entpackt zu werden.
Parameter
Ein Wert, der unabhängig von der Business-Logik gesetzt werden kann, um die Business-Logik-Formel zu beeinflussen. Parameter werden von der Business-Logik verwendet, um die Service Level-Resultate zu definieren. Ein Parameter kann zu den Typen Text, Liste, Zahl, Datum oder Tabelle gehören. Beispiele für Parameter sind Grenzwerte und Ressourcennamen.
Parameter auf Vertragsebene
Ein Parameter in einem regulären Vertrag, einer Vertragsvorlage oder einer Service Level-Vorlage, der im Rahmen der Business-Logik von Metriken verwendet wird.
Preiselement
Eine Metrik für die Preisberechnung. Die Preise können verbrauchsbasiert oder als Festpreise vorgegeben werden.
Regionale Einstellungen
Spezifische Details für die geografische Lage der Vertragspartei. Zu den Parametern gehören Sprache, Währung, Zeitunterschied von GMT, Sommerzeit und Datumsformat.
Ressource
Ein Element in der Gesamtinfrastruktur des Service-Providers. Beispiele für Ressourcen sind einzelne Server, Switches, Hubs, Router, ein Help Desk oder jedes andere messbare Element. Mehrere Ressourcen können als Teil einer Ressourcengruppe zusammengefasst werden, die dann selbst wieder als Ressource fungiert.
Ressourcengruppe
Ein Sammlung von Ressourcen, die als logische Einheit zusammengefasst werden. Eine Ressourcengruppe kann eine oder mehrere einzelne Ressourcen oder Ressourcengruppen enthalten.
Ressourcentyp
Eine integrierte Kategorie von Ressourcen. Einer Ressource muss mindestens ein Ressourcentyp zugewiesen sein.
Ressourcenzuweisung
Durch die Zuweisung einer Ressource zu einem Service wird der Ressourcen-Events-Stream zum betreffenden Service geleitet. Eine Ressource kann einem Service, einer Vertragspartei, einem Typ oder einer Gruppe zugewiesen werden.
Rohdatenereignis
Ein von Rohdaten in CA Business Service Insight generiertes Event
Rolle
Eine Reihe von Verantwortlichkeiten, Aktivitäten und Berechtigungen. Die Anwenderrolle definiert den Anzeigemodus von CA Business Service Insight. Jedem Anwender von CA Business Service Insight werden eine oder mehrere Rollen zugewiesen. Diese Rollen bestimmen, welche Aktionen der Anwender in CA Business Service Insight ausführen kann. Aktionen, die von der Rolle nicht durchgeführt werden dürfen, werden beim Zugriff des Anwenders auf die Anwendung auf der CA Business Service Insight-Anwenderschnittstelle nicht angezeigt.
Service Level-Vorlage
Eine Servicedefinition ist eine vordefinierte Gruppe von Services und Metriken, die verwendet wird, um die Erstellung und Änderung von Verträgen gemäß den gängigen Geschäftsprozesse zu erleichtern.
SLO
Service Level-Ziel Dient als Messgröße für vertragliche Vereinbarungen.
Übersetzungen
Die Umwandlung der von Adaptern aus den Datenquellen abgefragten Daten in Entitäten, die in CA Business Service Insight definiert wurden.
Übersetzungseintrag
Stellt eine Definition von Quell- und Zielwerten dar, die von der Übersetzungstabelle verwendet werden.
Übersetzungsskript
Um die Pflege der Übersetzungen zu erleichtern und Fehler zu vermeiden, können Sie mit Übersetzungsskripts arbeiten.
Übersetzungstabelle
Eine Einrichtung für die Übersetzung von Werten aus den Rohdaten in die im System definierten Daten.
Underpinning Contract
Underpinning Contract. Ein Vertrag mit einem externen Lieferanten über die Bereitstellung von Services zur Unterstützung der Organisation bei der Service-Bereitstellung.
Verbrauch
Ein Metriktyp für die Verbrauchsberechnung. Wird hauptsächlich für das Finanzmodul eingesetzt. Wenn dieser Metriktyp verwendet wird, kann man den Verbrauch und die Preise in den Berichten separat darstellen. Der Verbrauch kann auch mit der Preiselementmetrik berechnet werden.
Verhältnis
Ein Typ einer Einheit.
Vertragsautor
Der Anwender, der für die Erstellung eines bestimmten Vertrags verantwortlich zeichnet.
Vertragspartei
Der Kunde oder Provider, mit dem der Vertrag geschlossen wird. Die Vertragspartei kann auch eine interne Einheit innerhalb einer größeren Organisation sein.
Vertragsparteiengruppe
Eine logisch definierte Gruppe von Vertragsparteien (Kunden). Die Herstellung eines Gruppenbezugs für eine einzelne Vertragspartei verkürzt die Vertragserstellung. Eine Vertragspartei kann zu mehr als einer Vertragsparteiengruppe gehören.
Vertragsstrafe
Die Entschädigung, die der Vertragspartei geschuldet wird, wenn das Service Level-Ziel innerhalb eines bestimmten Kontrollzeitraums nicht erreicht wird. Vertragsstrafen können in CA Business Service Insight ein- und ausgeschaltet werden.
Vertragsvorlage
Vordefinierter Vertrag, der für die Erstellung eines neuen Vertrags verwendet wird.
Vorlagenordner
Eine Sammlung aller Informationen zu Services, Domänen und Einheiten, Vorlagenbibliothek und Service Level-Vorlagen in CA Business Service Insight.
Zielvorgabe
Die logische Beschreibung einer Metrik mit den Parametern, die die Metrik definieren. Zielvorgaben werden in der grafischen Anwenderschnittstelle von CA Business Service Insight angezeigt, um den wesentlichen Inhalt der Metrik schnell erfassen zu können.
Zugehörige Metrik
Eine Metrik, auf die in einer Beziehung als Ziel verwiesen wird.
Zwischengröße
Eine Metrik, die Events für die Berechnung von Events generieren kann. Interim-Metriken können nicht berechnet werden.
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