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Hinzufügen einer Ausnahme

Um einen Ausfallzeitraum zu definieren, der in der Berechnung von Service Levels nicht berücksichtigt werden soll, erstellen Sie eine Ausnahme.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Seite "Ausnahmen", und klicken Sie auf "Neu hinzufügen".
2. Geben Sie den Namen und die Beschreibung ein.
3. Geben Sie unter "Begründung" den Grund für die Ausnahme ein.

   Hinweis: Diese Begründung wird unter der Ausnahme auf der Seite "Ausnahme", im Ausnahmeverlauf und in allen von der Ausnahme betroffenen Berichten angezeigt.

4. Wählen Sie einen Zeitfenstertyp aus (wöchentlich oder jährlich).
5. (Optional) Klicken Sie auf "Zeitfenster bearbeiten", um den Zeitraum für die Ausnahme zu definieren, und klicken Sie auf , um Datum und Uhrzeit für Anfang und Ende auszuwählen.
6. Wählen Sie eine Zeitzone für den Zeitpunkt der Ausnahme aus.
7. Unter "Vertragsparteien" und/oder "Verträge":
   • Wählen Sie die Vertragspartei(en), für die die Ausnahme gilt, in der Liste "Verfügbare Vertragsparteien" aus, und klicken Sie auf .

     Die Vertragspartei wird in die Liste "Eingeschlossene Vertragsparteien" verschoben, und die Ausnahme wird für alle Verträge für diese Vertragspartei angewendet.

     Hinweis: Die Auswahl eines einzelnen Vertrags wirkt sich nicht auf die Anwendung der Ausnahme auf eine ausgewählte Vertragspartei aus.

   • Wählen Sie die Verträge, für die die Ausnahme gilt, in der Liste "Verfügbare Verträge" aus, und klicken Sie auf .

     Der Vertrag wird in die Liste "Eingeschlossene Verträge" verschoben, und die Ausnahme wird für diesen Vertrag angewendet.

8. Wählen Sie die Domänenkategorie, für die die Ausnahme gilt, in der Liste "Verfügbar" aus, und klicken Sie auf .

   Die Domänenkategorie wird in die Liste "Einschränken auf" verschoben, und die Ausnahme wird für diese Domäne angewendet.

9. Wählen Sie den Service, für den die Ausnahme gilt, in der Liste "Verfügbar" aus, und klicken Sie auf .

   Der Service wird in die Liste "Einschränken auf" verschoben, und die Ausnahme wird für diese Domäne angewendet.

10. Klicken Sie auf "Speichern".

    CA Business Service Insight erstellt die Ausnahme.