Sie können Ausfallzeiten festlegen, die nicht in die Berechnung von Service Levels, Vertragsabweichungen oder angefallenen Vertragsstrafen einfließen. Diese Zeiträume werden als Ausnahmen bezeichnet und ermöglichen es dem Service-Provider, Ausfallzeiten auszuschließen, die sich seiner unmittelbaren Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel Stromausfälle. Ausnahmen ermöglichen es dem Service-Provider auch, das System abzuschalten, um Aktualisierungen oder Reparaturen vorzunehmen, die mit den Vertragsparteien vereinbart wurden, ohne befürchten zu müssen, dass die Ausfallzeit eine Auswirkung auf die bestehenden Verträge hat.
Um dem Anspruch auf vollständige Transparenz gerecht zu werden, müssen alle neuen Ausnahmen und alle Bearbeitungen bestehender Ausnahmen schriftlich begründet werden, bevor Sie sie implementieren können. So können die Vertragsparteien genau nachvollziehen, welcher Zeitraum aus einem Bericht ausgenommen wurde, und aus welchem Grund. Zudem lassen sich Ausnahmen zwar deaktivieren, nicht jedoch aus dem System löschen. Somit ist jederzeit die vollständige Ausnahmenhistorie als Referenz verfügbar.
Hinweis: Eine Ausnahme wirkt sich nur auf die Ergebnisse von Berechnungen aus, wenn sie in der Business-Logik als Indikator behandelt wird (z. B. OnTimeSlotEnter und OnTimeSlotExit).
Wenn Sie auf "Ausnahmen" klicken, wird die Seite "Ausnahmen" angezeigt. Hier können Sie den mit den Vertragsparteien abgeschlossenen Verträgen Ausnahmen hinzufügen.
|
Copyright © 2013 CA.
Alle Rechte vorbehalten.
|
|