Handbuch zu vordefiniertem Inhalt von ISO 20000 › Einführung › Datenerfassung

Datenerfassung

Zum Frontend-Bereich gehört die Entwicklung von:

• Universelle Formate: Bereitstellen eines konsistenten Formats für Daten in ähnlichen Quellen.
• Vordefinierte Adapter und Übersetzung: Bereitstellen von Adaptern, die in universelle Formate eingebunden werden.
• Service Level-Vorlagen: Vordefinierte Metriken, die ISO 20000 unterstützen.