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Event Management

Die Event-Ansicht dient der Suche und Anzeige von Rohdatenevents. Mit der Event-Ansicht können Sie die von den Adaptern abgefragten Events, die "erhaltenen" Business-Logik-Events (die von in Kraft gesetzten Metriken abgefragt wurden), die "gesendeten" Business-Logik-Events (die zu den Metriken übertragen wurden) und berichtigte Events anzeigen, ausdrucken und exportieren.

Die Event-Ansicht kann ebenfalls im Business-Logik-Umfang für die Anzeige empfangener und gesendeter Events eingesetzt werden.

Mit der Event-Ansicht können Sie Datenlücken schnell finden und die Daten auf Integrität prüfen. Er wird ebenfalls verwendet, wenn Kunden eine Dokumentation aller in das System einfließenden Daten benötigen. Mit der Event-Ansicht kann ein eventbasierter Bericht erstellt werden.

Übersicht

Mithilfe der Event Management-Funktion von Insight können Sie Rohdaten-Events ändern. Anwender können Geschäftsdaten mithilfe verschiedener Berichtsfilter auswählen und anzeigen. Manchmal führen allerdings die Rohdaten zu einem anscheinend falschen Ergebnis oder Problem. Mit Event Management können Daten bearbeitet werden, um irrtümliche Datenberichtsfehler zu beseitigen.

Betrachten Sie beispielsweise folgende Situtation:

• Metrik: Misst die Zeit, bis ein Ticket geschlossen wird.
• Ziel: 95 % der Tickets sollen innerhalb von 2 Stunden geschlossen werden.
• Ergebnis: 90 % der Tickets erfüllen die Zielvorgabe.
• Aktionen: Führen Sie die Verfeinerungsfunktion auf den Rohdaten des Berichts aus, um 10 Events anzuzeigen. Neun dieser Events wurden innerhalb der Zielvorgabe geschlossen, ein Event wurde nach 3 Stunden geschlossen.
• Überprüfung: Nach einer schnellen Überprüfung, sehen wir, dass das Ticket tatsächlich innerhalb der 2-Stunden-Grenze geschlossen wurde, aber nach 3 Stunden vom Techniker aktualisiert wurde.
• Ergebnis: Verwenden Sie Event Management, um die Daten zu bearbeiten, damit diese genau die tatsächlichen Ergebnisse widerspiegeln.

In der Tabelle unten sind die in Insight verfügbaren Rohdaten-Events, die jeweils verfügbaren Zustände, mögliche Quellen und ein Erklärung aufgeführt.

Hinweis: Jeder Event-Typ kann einen oder mehrere Zustände aufweisen:

Fenster "Event Management"

Das Fenster "Event Management" ermöglicht das Suchen und Anzeigen von Rohdaten-Events. Außerdem können Sie Events aus Adaptern, "empfangenen" Business-Logik-Events (aus übernommenen Metriken abgerufen), "gesendeten" Business-Logik-Events (zu Metriken gesendet) und korrigierten Events (Events, die manuell ersetzt, hinzugefügt oder gelöscht wurden) drucken und exportieren und individuelle Rohdatensätze aktualisieren und löschen, wie z. B.:

• Events aus Adaptern abgerufen
• Business-Logik-Events (gesendet und empfangen)
• Zu Metrik gesendete Business-Logik-Events
• Business-Logik-Events aus übernommenen Metriken
• Korrigierte Events

Berechtigungen / Zugriffssteuerung

Die folgende Tabelle und Abbildung zeigen die erforderlichen Berechtigungen für die Verwendung der Funktionen "Event Management".

Events anzeigen

Die Suche nach Events ist ein Vorgang, der aus zwei Phasen besteht. Im ersten Schritt werden die Suchkriterien ausgewählt. Im zweiten Schritt sortieren und gruppieren Sie die Events.

Sie können ein Event anhand des Zeitstempels, des Event-Typs, der Ressource und Ziel-Metrik suchen.

1. Klicken Sie zum Öffnen des Event Management-Fenster auf "Design" > "Datenerfassung" > "Event Management". Das "Event Management"-Fenster wird angezeigt.
2. Wählen Sie die gewünschten Filterparameter aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Suche". Im Fenster wird eine Liste der Events angezeigt, die den Suchkriterien entsprechen.
3. Folgen Sie den Anweisungen unten, um nach Events zu suchen.

So suchen Sie nach Events:

1. Blenden Sie auf der Seite Event Management das Suchformular ein, und wählen Sie die Suchoptionen aus:
   1. Wählen Sie unter Zeitstempel:
   • Zeitbereich: Einen vorgegebenen Zeitraum von einem bestimmten Tag bis zu einem bestimmten Tag.
   • Letzte(r/s): Ein Zeitraum während der letzten X Stunden, Tage, Wochen, Monate, Quartale oder Jahre.
   • Ab Beginn: Ein Zeitraum, der zur (zum) angegebenen Stunde, Tag, Woche, Monat, Quartal und Jahr beginnt.
   1. Wählen Sie unter Event-Typ den Event-Typ aus der Liste Verfügbar aus, und gehen Sie in die Liste Eingeschlossen.
   2. Unter Ressource:
   • Klicken Sie auf Hinzufügen, um weitere Ressourcen in die Suche aufzunehmen. Die Seite "Ressourcen suchen" wird angezeigt.

     Filtern Sie die angezeigte Ressourcenliste bei Bedarf; geben Sie dazu die Suchkriterien in eines oder mehrere der verfügbaren Felder ein.

     – ODER –

     Wählen Sie einen Buchstaben der alphabetischen Liste aus, um alle Ressourcen zu suchen, deren Name mit diesem Buchstaben beginnt.

     Klicken Sie auf Suche. Die Suchergebnisse werden unterhalb des Suchfelds angezeigt.

     Wählen Sie die Ressource(n), die Sie in die Suche einbeziehen möchten, und klicken Sie auf OK. Die Ressource wird im Feld Ressource angezeigt.

   – ODER –

   • Klicken Sie auf Entfernen, um Ressourcen aus der Suche zu löschen.
   1. Unter Zielmetrik:
   • Klicken Sie auf Hinzufügen, um weitere Zielmetriken in die Suche aufzunehmen. Die Seite Suchen wird angezeigt.

     Wählen Sie (eine) Metrik(en) aus dem (den) verfügbaren Vertrag (Verträgen) der verfügbaren Vertragspartei(en), und klicken Sie auf OK.

   – ODER –

   • Klicken Sie auf Entfernen, um Zielmetriken aus der Suche zu löschen.
2. Klicken Sie auf Suche. Die Ergebnisse werden unterhalb des Suchbereichs angezeigt. Weitere Informationen zum Suchergebnisraster finden Sie im Abschnitt Verwenden des Suchergebnisrasters.

Die Suchergebnisse enthalten folgende Informationen über die einzelnen Events:

• Die Event-ID
• Den Event-Typ
• Den Namen der Eventquelle
• Den Eventquellentyp
• Die Ressource
• Den Zeitstempel
• Das Datum der Eventerstellung

Event-Parameter

Das "Event Management"-Fenster enthält neben der Spalte "Details" (siehe nachfolgender Abschnitt) noch folgende Attribute:

Event-Zustände

Jedes Event befindetr sich in einem bestimmten Zustand. In der Tabelle unten sind die mögliche Event-Zustände und eine Erklärung aufgeführt.

Event Management: Details

Zusätzlich zu den oben aufgelisteten Parametern, listet das Fenster "Event Management" Details der Events auf. Die Spalte "Details" zeigt eine kompakte Beschreibung der Event-Felder und deren Werte an.

Eine vollständige Version der Event-Details wird im Bereich "Details" (ganz rechts) angezeigt.

Events bearbeiten

Events können unter folgenden Bedingungen über den Bereich "Details" bearbeitet werden:

• Das ursprüngliche Event ist im Zustand "Original" oder "Korrektur".
• Dem Anwender wurden die Berechtigungen der Rolle "Event Management – Aktualisieren" zugewiesen (siehe Berechtigungen oben).

Die folgenden Event-Attribute können bearbeitet werden:

• Ressource
• Zeitstempel
• Event-Typ-Datenfelder

Hinweis: Der Event-Typ kann nicht geändert werden.

Event-Vorgänge

Die folgenden Vorgänge können für Insight-Events ausgeführt werden.

• Korrekt - Nur auf Events mit folgenden Status erlaubt:
  • Original
  • Korrektur
• Ausschließen – Nur für Events mit folgendem Status erlaubt:
  • Original
• Umkehren – Nur für Events mit folgendem Status erlaubt:
  • Überschrieben
• Löschen – Nur für Events mit folgendem Status erlaubt:
  • Korrektur

Hinweise:

• "Löschen" und "Umkehren" sind ähnliche Vorgänge:
• "Umkehren" kehrt ein überschriebenes Event in seinen ursprünglichen Zustand zurück und löscht die entsprechende Korrektur.
• "Löschen" löscht die Korrektur und kehrt das entsprechend überschriebene Event in seinen ursprünglichen Zustand zurück.

So bearbeiten Sie einen Event-Typ:

1. Klicken Sie auf das zu bearbeitende Event. Der Bereich "Details" wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten". Die Parameter, die bearbeitet werden können, werden als Einträge in einem Texteingabefeld angezeigt.
3. Bearbeiten Sie die Parameter wie erforderlich, und klicken Sie zur Korrektur auf die Schaltlfäche "Korrigieren" (d. h. es werden nur die neuen Werte gespeichert).

Bearbeitungseinschränkungen

Bei der Bearbeitung eines Events gelten folgende Beschränkungen/Einschränkungen:

• Der Zeitstempel kann nicht vor einer definierten Datenbereinigungszeile (Systemkonfigurationsparameter "pslwriter/raw_data_pdl") liegen.
• Der Zeitstempel kann nicht nach dem maximalen Datum (wenn definiert) liegen. Dies wird verwendet, wenn die Tabelle "table t_raw_data" über eine Datenbankpartitionierung verfügt.
• Die verschlüsselten Felddaten sind nicht länger als 4 000 Zeichen, z. B. "Die Summe der verschlüsselten Felddaten ist {0} Zeichen zu lang". (Der Anwender wird aufgefordert, seinen Text zu kürzen, nachdem ihm mitgeteilt wurde, um wie viele Zeichen die Obergrenze überschritten wurde.)
• Ressource, Zeitstempel und Event-Typ sind obligatorisch.

Änderungen übernehmen

So übernehmen Sie Änderungen; Gehen Sie wie folgt vor::

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Korrigieren".
2. Klicken Sie zur Übernahme der Änderungen (wenn vorhanden) auf die Schaltfläche "Übernehmen".
3. Der Baum auf der linken Seite des Bereichs (einschließlich der Summen) wird erst aktualisiert, wenn die Übernahme erfolgt ist.
4. Die Änderungen werden übernommen und in allen Berechnungen angezeigt, in denen die Daten verwendet werden.

Event-Status nach der Bearbeitung

Die untere Tabelle listet die Änderungen des Event-Status nach der Bearbeitung auf.

Hinweis: Korrekturen werden nur im Speicher, nicht in der Datenbank gespeichert. Um Korrekturen in der Datenbank zu speichern, klicken Sie auf "Übernehmen". Eine Neuberechnung wird ebenfalls ausgeführt.

Korrekturen und Event-Besonderheit

Ein singuläres Event ist eines, das genau einmal auftritt. Dabei wird das neue Event nicht einem vorhandenen Satz von Events hinzugefügt, sondern die aktuellen Informationen werden durch neue Informationen ersetzt, sodass ein einzelnes Event übrig bleibt.

Beispiel: Präsident der USA. Es gibt nur einen. Eine andere Person wird irgendwann das Amt übernehmen (neue Information, neues Datum usw.), aber zu jedem beliebigen Zeitpunkt gibt es immer nur einen.

Laden eines singulären Events nach dem Definieren einer Korrektur

Korrekturen haben den Vorrang gegenüber einer Event-Besonderheit, auch wenn der Adapter nach der Korrektur mit den ursprünglichen Daten als "Aktualisierungs"-Event-Besonderheit ausgeführt wurde.

Korrekturen haben den Vorrang gegenüber einer automatisch geänderten Aktion (Event-Besonderheit).

Wenn ein Event im Zustand "Ursprünglich" ist, und das Event aufgrund der Event-Besonderheit aktualisiert werden muss, wird es aktualisiert und behält den Zustand "Ursprünglich".

Wenn ein Event im Zustand "Ausgeschlossen" ist, und das Event aufgrund der Event-Besonderheit aktualisiert wird, wird das Event aktualisiert und der Zustand "Ausgeschlossene" bleibt erhalten.

Korrigierte Events haben zwei Events: "Überschrieben" und "Korrektur" haben. Bei Ausführung eines zugehörigen Adapters kann das "Überschriebene" Event über aktualisierte Details verfügen (und "Überschrieben" bleiben), die "Korrektur" aber bleibt unverändert.

Der Event-Besonderheits-Mechanismus prüft die Datenbank nur auf Events, die vom aktuellen Adapter eingefügt wurden (d. h. mit dem Zustand "Ursprünglich"/"Überschrieben"/"Ausgeschlossen"). Es wird nicht nach Events gesucht, deren Ursache eine "Korrektur" ist, oder nach Events, die von einem anderen Adaptern eingefügt wurden.

So korrigieren Sie Events, die auf dem Adapter als Event-Besonderheit definiert sind:

Für Event-Besonderheiten, die eine Korrektur ausführen, erfolgt keine Überprüfung. Der Korrektur-Mechanismus liefert keine Event-Besonderheiten mit dem Zustand "Hinzufügen". Das beduetet, dass zwei getrennte Events so korrigiert werden können, dasas sie die gleichen Daten aufweisen. Für die auf dem ursprünglichen Adapter definierte Event-Besonderheit gibt es keinen Bezug.

Zusätzliche Bearbeitungsinformationen

Die während des Bearbeitens angezeigten Steuerelemente entsprechen der Feldstruktur des ausgewählten Event-Typs.

Der Ressourcenname des Events, das bearbeitet wird, wird neben dem Parameternamen "Ressourcen" angezeigt.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche daneben (siehe Abbildung unten), um das Popup-Feld "Ausgewählte Ressourcen" anzuzeigen. Sie können jede innerhalb des Systems befindliche Ressource auswählen.

   Hinweis: Der gezeigte Ressourcenname ist der tatsächliche Ressourcenname (d. h. nach Übersetzung). Daher ist innerhalb des Bereichs "Details bearbeiten" eine vorab vorhandene Ressource erforderlich.

   Hinweis: Wenn die Struktur des Event-Typs mehr Felder umfasst als im Rohdaten-Event definiert, werden diese Felder im Anzeigemodus als "null" angezeigt. Im Bearbeitungsmodus sind diese Felder leer (siehe Abbildung oben).

   Hinweis: Wenn die Struktur des Event-Typs weniger Felder aufweist, als im Rohdatenereignis definiert, werden die zusätzlichen Felder im Anzeigemodus (als Typ "Unbekannt") angezeigt, aber nicht im Bearbeitungsmodus.

Beim Korrigieren eines Events entspricht seine Struktur der aktuellen Event-Typ-Struktur.

Standardmäßige Datenstruktur

Die individuellen Felder des Event-Typs sind optional. Wenn ein Anwender auf die Schaltfläche "Korrigieren" klickt, ohne zuerst einen Wert für optionale Felder einzugeben, wird der Wert der optionalen Felder mit folgenden Konventionen automatisch festgelegt:

Event-Vergleich

Der Event-Vergleich ermöglicht dem Anwender, "überschriebene" Events und ihre zugehörigen "Korrektur"-Events anzuzeigen.

So vergleichen Sie ein Event:

1. Suchen Sie jedes Event, das sich nicht im Zustand "Ursprünglich" befindet, und klicken Sie darauf.
2. Blenden Sie den Bereich "Details" ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Vergleichen". Das Fenster "Event-Vergleich" wird angezeigt. Sie können beide Events zum Vergleichen nebeneinander anzeigen. Unterschiede sind hervorgehoben.

Berichte: Bearbeiten von Event-Daten

Insight bietet die Möglichkeit, Event-Daten über die Registerkarte "Analyse" des Berichts zu bearbeiten. Dabei können Daten bei Anzeige des Berichts "ad hoc" geändert werden, um Fehler zu korrigieren.

So bearbeiten Sie Daten:

1. Generieren Sie einen Bericht (oder öffnen Sie einen vorhandenen).
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Diagramm, und suchen Sie die zu ändernden Daten.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Diagramm, und wählen Sie "Rohdaten anzeigen" aus.

– ODER –

1. Generieren Sie einen Bericht (oder öffnen Sie einen vorhandenen).
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Analyse". Der Bildschirm zeigt die Berichtsparameter an.
3. Wählen Sie den gewünschten Parameter aus (es kann mehr als einer vorhanden sein – siehe Abbildung unten: Parameter sind rot umrandet).
4. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem zugehörigen "Rohdaten und Kommentare zur Ursache anzeigen". Die Rohdaten werden angezeigt.
5. Ein Symbol "Event Management öffnen" wird auf jeder Zeile angezeigt, das einem Rohdaten-Event entspricht (im Gegensatz zu Zwischendaten). Der Status dieser Events wird gezeigt.
6. Klicken Sie auf das Symbol "Event Management öffnen" eines Events. Das "Event-Management"-Fenster öffnet sich für den gleichen Rohdaten-Ergebnissatz, der im aktuellen Bericht angezeigt wird. Das oben ausgewählte Event ist das in der "Event Management"-Umgebung ausgewählte. Es ist nun geöffnet.
7. Bearbeiten, korrigieren und übernehmen Sie nun die Daten wie gewünscht (siehe unten "Änderungen übernehmen").

Berechnungsstatus

Der Berechnungsstatus eines Berichts wird im oberen Bereich des Berichts über das Berechnungsstatus-Symbol herausgegeben (in allen Registerkarten).

Der Berechnungsstatus kann Folgendes sein:

Berechnungsverzögerung

Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Übernehmen" klicken (oder nachdem Daten über einen Adapter oder DLF geladen wurden), gibt es einen Zeitraum, in dem die Informationen, die in den Registerkarten "Daten" und "Diagramm" angezeigt werden, sich von den in der Registerkarte "Analyse" angezeigten Daten unterscheidet.

Während dieses Zeitraums wird der Berichtsstatus möglicherweise als "Komplett" anstelle von "Nicht berechnet" angezeigt. Der Grund dafür ist, dass die ACE-Engine die Änderungen noch nicht bearbeitet hat.

Hinweis: Wenn das letzte Berechnungsdatum vor dem Datum bzw. vor der Uhrzeit eines Event Managements auf "Übernehmen" steht und sich noch im Status "Komplett" befindet, hat die ACE-Engine noch nicht begonnen, diese Änderungen zu verarbeiten.

Hinweis: Demnach wird der Berechnungsstatus als "Nicht Berechnet" , " oder " angezeigt. Sobald die Neuberechnung abgeschlossen ist, ändert sich der Status in "Komplett". Die Informationen in den Registerkarten "Daten" und "Diagramm" stimmen dann mit den Daten in der Registerkarte "Analyse" überein.

Das Dialogfeld "Übernehmen" zeigt dem Anwender deshalb eine Warnung an, die besagt, dass Berichte, die abhängig von diesen Daten sind, möglicherweise nicht sofort aktualisiert werden.

Änderungen übernehmen

Änderungen, die an Daten vorgenommen wurden, müssen übernommen werden, damit sie in Kraft treten.

1. Gehen Sie zum Event Management-Hauptfenster, und wählen Sie die Daten aus, die übernommen werden sollen. Dies betrifft alle Daten mit dem Status: Ausstehend.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Übernehmen", damit der korrigierten Eintrag in die Datenbank übernommen wird. Das Dialogfeld "Korrekturen übernehmen" wird angezeigt.
3. Geben Sie die Begründung für die Änderung ein, und klicken Sie auf "Übernehmen". Die Änderung wird übernommen und in allen Berechnungen angezeigt, in denen die Daten verwendet werden.

   Hinweis: Alle ausstehenden Datenänderungen in der aktuellen Anwendersitzung werden übernommen.

   Hinweis: Im Fall eines Fehlers werden keine Daten übernommen

   Hinweis: Daten werden in der Reihenfolge übernommen, in der sie geändert wurden.

   Hinweis: Änderungen werden im Audit-Trail protokolliert.

   Hinweis: Es wird den Berechnungs-Engines (ACE 1 und ACE2) mitgeteilt, dass sie eine Neuberechnung für jede Änderung machen können.

4. Wenn Sie nicht auf "Übernehmen" klicken, gehen in folgenden Fällen alle Änderungen verloren:
   • Es wurde auf die Schalfläche "Abbrechen" geklickt (eine Warnmeldung wird angezeigt)
   • Eine neue Suche wurde gestartet
   • Die aktuelle Anwendersitzung ist verloren gegangen (auch Navigieren ist nicht möglich).

Audit-Trail

Der Audit-Trail enthält eine Beschreibung von allen Änderungen an Event Management-Daten. Dies umfasst das Erstellungsdatum der Änderung, den Anwender, der die Änderung vorgenommen hat, die Begründung dafür und eine automatisch generierte Beschreibung der an jeder beteiligten EventID vorgenommenen Änderung.

So zeigen Sie den Audit-Trail an:

• Öffnen Sie das Event-Management-Fenster.
• Klicken Sie auf die mit "Audit-Trail" bezeichnete Schaltfläche (unteres linkes Fenster). Das Audit-Trail-Fenster wird geöffnet.