Service Level-Vorlagen übernehmen

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Service Level-Vorlagen übernehmen

Damit eine Service Level-Vorlage wirksam wird, muss sie übernommen werden.

Hinweis: Eine Workflow-gesteuerte Service Level-Vorlage muss einen streng geregelten Workflow-Prozess durchlaufen. Das Übernehmen einer Workflow-gesteuerten Service Level-Vorlage erfordert die Zustimmung von einem zugewiesenen Service Level-Vorlage-Genehmiger.

Führen Sie folgende Schritte aus:

Ändern Sie auf der Seite "Service Level-Vorlage – Details" die zugehörigen Details [wenn erforderlich].
Klicken Sie auf "Übernehmen".
Ein Bestätigungsdialogfeld wird geöffnet.
Klicken Sie auf "Ja".
Die Service Level-Vorlage wird übernommen.

Hinweis: Eine Service Level-Vorlage kann nicht übernommen werden, wenn sie Metrik-Fehler enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen von Metriken. Wenn die Schaltfläche "Übernehmen" nicht verfügbar ist und keine Fehler vorliegen, haben Sie möglicherweise den Workflow aktiviert.

Übernehmen von Verträgen (bei aktiviertem Workflow)

Bei aktiviertem Workflow muss eine Service Level-Vorlage vor der Übernahme genehmigt werden.

Klicken Sie auf der Seite "Service Level-Vorlage – Details" auf "Genehmigungsanfrage".
Das Dialogfeld "Senden" wird angezeigt.
[Optional]. Geben Sie unter "Anmerkungen" die Anmerkung für die E-Mail-Benachrichtigung ein.
Klicken Sie auf "Senden".
Die Genehmigungsanforderung wird an den Vertragsbevollmächtigten geschickt.
Klicken Sie auf "OK".
Die Seite "Vertragsdetails" wird angezeigt.

Hinweis: Ein Vertrag, dessen Genehmigung aussteht, kann storniert werden.

Verwendung von Service Level-Vorlagen

Service Level-Vorlagen können verwendet, um:

einen neuen Vertrag zu erstellen
einen bestehenden Vertrag zu aktualisieren
eine neue Vertragsvorlage anzulegen
eine bestehende Vertragsvorlage zu aktualisieren

Service Level-Vorlagen zum Erstellen eines neuen Vertrags verwenden

Servicedefinitionen können verwendet werden, um einen neuen Vertrag zu erstellen.

Führen Sie folgende Schritte aus:

Klicken Sie auf "Design", "Vorlagenbibliotheken".
Die Seite "Vorlagenbibliotheken" wird geöffnet.
Wählen Sie ein Portfolio aus (links oder rechts). Das Portfolio wird geöffnet, und seine Vertragsvorlagen und Service Level-Vorlagen werden angezeigt.
Wählen Sie die gültigen (übernommene) Service Level-Vorlage aus, die Sie verwenden wollen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie "Vertrag erstellen" aus.
Der Vertragsassistent öffnet sich.
Wählen Sie die in den neuen Vertrag einzuschließenden Parameter aus, und klicken Sie auf "Weiter".
Die Seite "Vertragsassistenten – Details" öffnet sich.
Ändern Sie den Vertrag wie erforderlich. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".
Der Bildschirm "Parameter bearbeiten" wird geöffnet.
Bearbeiten Sie die Parameter wie erforderlich. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".
Der Bildschirm "Übersicht" wird angezeigt, und der Vertrag wurde erstellt.
Wählen Sie den gewünschten Vorgang aus.

Service Level-Vorlagen zum Aktualiseren einers bestehenden Vertrags verwenden

Service Level-Vorlagen können verwendet werden, um einen vorhandenen Vertrag zu aktualisieren.

Führen Sie folgende Schritte aus:

Klicken Sie auf der Seite "Service Level-Vorlage" auf "Verwendungszweck", und wählen Sie die Option "Existierenden Vertrag aktualisieren" aus.
Die Seite "Vertragsvorlage auswählen" wird geöffnet.
Wählen Sie den Vertrag aus, und klicken Sie auf "OK".
Die Seite "Service Level-Vorlage – Bibliothek" wird geöffnet.
Wählen Sie unter Zugehörige Objekte anzeigen von: diejenigen Objekte aus, die Sie in den Vertrag aufnehmen möchten.
Wählen Sie die gewünschten Service Level-Vorlagen aus.
oder

Erweitern Sie jede Service Level-Vorlage, und wählen Sie einzelne Services und Metriken aus. Wenn Sie einzelne Metriken auswählen, müssen erforderliche Metriken ausgewählt werden. Klicken Sie auf , um alle erforderlichen Metriken unterhalb jeder verwendeten Service Level-Vorlage auszuwählen.

Wenn erforderliche Metriken vorhanden sind, aber nicht ausgewählt wurden, wird das folgende Bestätigungsdialogfeld angezeigt, wenn Sie auf "Weiter" klicken:

Wählen Sie die entsprechende Option aus, und klicken Sie auf "OK".
Klicken Sie auf , um die Zielvorgabe der Metrik anzuzeigen.
Wählen Sie "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten" aus, um die ausgewählten Metriken auf die Services anzuwenden.
oder

Wählen Sie "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen" aus, und wählen Sie in der Dropdown-Liste den Service aus, auf den die Metriken angewendet werden.

Hinweis: Die Optionen "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten" und "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen" sind nur verfügbar, wenn CA Business Service Insight so konfiguriert wurde, dass Services überschrieben werden können. Gehen Sie zu "Administration", "Site-Einstellungen", "Erweitert", "Vertrag".
Klicken Sie auf "Speichern und Fortfahren".
Die Seite "Vertragsdetails" wird angezeigt.
Wenn dem Vertrag Metriken hinzugefügt wurden, deren Namen miteinander im Konflikt stehen, wird das Dialogfenster "Konflikte bei Metriken und Parametern" eingeblendet.
Hinweis: Konflikte zwischen den neu hinzugefügten und den vorhandenen Metriken müssen gelöst werden, bevor der Metrik-Assistent gestartet wird.
Ändern Sie den Vertrag wie gewünscht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Verträgen aus Service Level-Vorlagen.

Service Level-Vorlagen zum Erstellen einer neuen Vertragsvorlage verwenden

Service Level-Vorlagen können verwendet werden, um eine neue Vertragsvorlage zu erstellen.

Führen Sie folgende Schritte aus:

Klicken Sie auf "Design" > "Vorlagenbibliotheken".
Die Seite "Vorlagenbibliotheken" wird geöffnet.
Wählen Sie ein Portfolio aus (links oder rechts).
Das Portfolio wird geöffnet und zeigt seine Vertragsvorlagen und Service Level-Vorlagen an.
Wählen Sie die Service Level-Vorlage aus, die Sie verwenden wollen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie "Vertragsvorlage erstellen" aus.
Der Service Level-Vorlagen-Vertragsassistent öffnet sich.
Wählen Sie die Service Level-Vorlage und die erforderlichen Parameter aus. Klicken Sie auf "Weiter".
Das Fenster "Vertragsvorlage-Assistent" öffnet sich.
Ändern Sie die Vertragsvorlage wie erforderlich.
Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".
Das Fenster "Parameter bearbeiten" wird geöffnet.
Bearbeiten Sie die Parameter wie erforderlich. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".
Die Seite "Übersicht" des Vertragsvorlage-Assistenten wird geöffnet, und die Vertragsvorlage wurde erstellt.
Wählen Sie den gewünschten Vorgang aus.

Service Level-Vorlagen zum Aktualisieren von vorhandenen Vertragsvorlagen verwenden

Sie können eine Service Level-Vorlage verwenden, um eine Vertragsvorlage zu aktualisieren.

Führen Sie folgende Schritte aus:

Klicken Sie auf der Seite "Service Level-Vorlage" auf "Verwenden zu", und wählen Sie die Option "Existierende Vertragsvorlage aktualisieren" aus.
Die Seite "Vertragsvorlage auswählen" wird geöffnet.
Wählen Sie die Vertragsvorlage aus, und klicken Sie auf "OK".
Die Seite "Service Level-Vorlage – Bibliothek" wird geöffnet.
Wählen Sie die gewünschten Service Level-Vorlagen aus.
oder

Erweitern Sie jede Service Level-Vorlage, und wählen Sie einzelne Services und Metriken aus. Wenn Sie einzelne Metriken auswählen, müssen erforderliche Metriken ausgewählt werden. Klicken Sie auf , um alle erforderlichen Metriken unterhalb jeder verwendeten Service Level-Vorlage auszuwählen.

Wenn erforderliche Metriken vorhanden sind, aber nicht ausgewählt wurden, wird das folgende Bestätigungsdialogfeld angezeigt, wenn Sie auf "Weiter" klicken:

Wählen Sie die entsprechende Option aus, und klicken Sie auf "OK".
Klicken Sie auf , um die Zielvorgabe der Metrik anzuzeigen.
Wählen Sie "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten" aus, um die ausgewählten Metriken auf die Services anzuwenden.
oder

Wählen Sie "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen" aus, und wählen Sie in der Dropdown-Liste den Service aus, auf den die Metriken angewendet werden.

Hinweis: Die Optionen "Ursprüngliche(n) Service(s) behalten" und "Metrik(en) mit diesem Service verknüpfen" sind nur verfügbar, wenn CA Business Service Insight so konfiguriert wurde, dass Services überschrieben werden können. Gehen Sie zu "Administration", "Site-Einstellungen", "Erweitert", "Vertrag".
Klicken Sie auf Weiter.
Die Seite "Details zur Vertragsvorlage" wird geöffnet.
Ändern Sie die Vertragsvorlage wie gewünscht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Vertragsvorlagen aus Service Level-Vorlagen.