Sie können eine Service Level-Vorlage von Grund auf neu erstellen.
- Klicken Sie auf der Seite "Vorlagenbibliothek" im linken Bereich auf eine Vorlagenbibliothek oder einen Vorlagenordner, unter der bzw. dem Sie die Service Level-Vorlage erstellen möchten.
- Klicken Sie in der Symbolleiste auf
, und wählen Sie "Service Level-Vorlage" > "Neu hinzufügen" aus.
oder
Klicken Sie im rechten Bereich auf "Neu hinzufügen" > "Service Level-Vorlage" > "Neu hinzufügen".
Die Seite "Service Level-Vorlage – Details" wird geöffnet.
- Geben Sie unter "Name" einen Namen für die Service Level-Vorlage ein.
- Geben Sie unter "Beschreibung" eine Beschreibung für die Service Level-Vorlage ein.
- Wählen Sie unter "Service" den Service in der Service Level-Vorlage (wenn verfügbar) aus der Liste "Verfügbarer Service", und klicken Sie auf
.
Der ausgewählte Service wird in die Liste "Enthaltene Services" verschoben. Sie können so viele Services auswählen, wie Sie möchten.
Wenn der Service, den Sie hinzufügen möchten, nicht in der Liste der verfügbaren Services enthalten ist, klicken Sie auf "Neu hinzufügen". Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Service.
- Geben Sie unter Wirksam das Startdatum/den Startzeitpunkt und das Enddatum/den Endzeitpunkt der Service Level-Vorlage ein.
- Wenn die Option "Workflow" auf "Aktivieren" oder "Durchführen" festgelegt ist, geben Sie die E-Mail-Adressen ein:
- Geben Sie unter "Zu genehmigen von" die E-Mail-Adresse des Bevollmächtigten ein, der die Service Level-Vorlage genehmigen muss.
- Geben Sie unter "Antwort an" die E-Mail-Adresse des Empfängers der Genehmigung ein.
- Wählen Sie unter "Zeitzone" eine Zeitzone für den Vertrag aus der Liste aus.
- Füllen Sie gegebenenfalls die Felder "Anwenderspezifisches Attribut" nach Bedarf aus.
Diese Attribute werden angezeigt, wenn sie auf der Registerkarte "Rahmen" erstellt wurden.
Hinweis: Auf die benutzerspezifischen Attribute einer Service Level-Vorlage kann nicht über die Business-Logik der Metriken der Service Level-Vorlage zugegriffen werden.
Hinweis: Die benutzerspezifischen Attribute einer Service Level-Vorlage werden zu einer duplizierten Service Level-Vorlage kopiert.
Hinweis: Einen anwenderspezifischen Attributwert zu aktualisieren, erfordert keine metrische Neuberechnung
Hinweis: Die Aktualisierung eines anwenderspezifischen Attributwerts innerhalb der Service Level-Vorlage wird auf der Registerkarte "Aufdit-Trail" der Service Level-Vorlage gekennzeichnet.
- Klicken Sie auf "Anwenden".
Ein Benachrichtigungsdialogfeld wird geöffnet.
- Klicken Sie auf "OK".
- Auf der Registerkarte "Hinweise" können Sie Anmerkungen zur Service Level-Vorlage eingeben. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte "Hinweise".
- Auf der Registerkarte Parameter können Sie Parameter hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte "Parameter".
- Auf der Registerkarte "Zeitfenster" können Sie ein Zeitfenster hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte "Zeitfenster".
- Auf der Registerkarte "Audit-Trail" können Sie den Audit-Trail der Service Level-Vorlage anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte "Audit-Trail".
- Auf der Registerkarte Anlagen können Sie Anlagen anzeigen oder definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte "Anlagen".
- Fügen Sie im entsprechenden Metriktypabschnitt Metriken hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Metriken.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Speichern.
Die Service Level-Vorlage wird erstellt und wird unter der Vorlagenbibliothek oder des Vorlagenordners angezeigt, unter der sie erstellt wurde. Wenn die Option Workflow ausgewählt wurde, wird eine E-Mail an den Genehmiger gesendet.
