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Rollen

Die wichtigsten Rollen sind:

Dashboard-Designer

Der Dashboard-Designer ist ein mit CA Business Service Insight, der Terminologie und Struktur vertrauter Administrator.

Dem Dashboard-Designer obliegt die Vorgabe und Entwicklung von Dashboard-Seiten mitsamt Inhalt sowie die Erstellung der Widget-Berechnungsschemata auf den Seiten gemäß den Anforderungen der Dashboard-Anwender.

Der Dashboard-Designer kann vordefinierte Seiten für verschiedene Rollen, Anwendergruppen oder Anwender anlegen (weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeit). Normalerweise erstellt der Dashboard-Designer die Seiten bei der Systemeinrichtung und ordnet sie den jeweiligen Rollen zu. Beispielsweise eine Seite für Kontenverwalter, eine Seite für Service-Manager usw.

Dashboard-Anwender

Der Dashboard-Anwender ist ein Betriebswirt. Er ist mit der betriebswirtschaftlichen Terminologie vertraut und kann Status und Zustand der Serviceleistung seines Verantwortungsbereichs und seiner Zuständigkeit schnell erfassen.

Sobald ein Dashboard-Endanwender (mit den entsprechenden Sicherheitsrechten) sich am Dashboard anmeldet, werden die dem Anwender vom Dashboard-Designer zugewiesenen Seiten im Seitenkatalog verfügbar. Der Dashboard-Endanwender kann dann im Voraus seinen anwenderspezifischen Dashboard-Inhalt anzeigen. Die dem Dashboard-Anwender präsentierten Informationen erscheinen gefiltert nach den Vertragsparteien, mit denen er zusammenarbeitet. Beispiel: Die Seite "Kontenverwalter" bietet ein Widget für die Statusanzeige der europäischen Vertragsparteiengruppe (bestehend aus den Vertragsparteien X, Y und Z). Anwender A ist verantwortlich für die Vertragsparteien X und Y, und Anwender B für die Vertragsparteien Y und Z. Beide Anwender sehen möglicherweise auf demselben Widget derselben Seite einen anderen Status. Und zwar sieht jeder ein Widget, das auf der Grundlage der Vertragsparteien kalkuliert wurde, für die er zuständig ist.