Das Dashboard ermöglicht eine rollenbasierte und eine anwenderspezifische Ansicht der Serviceleistungsinformationen. Es können fest zugeordnete Dashboard-Seiten angelegt und bestimmten Rollen zugeordnet werden. Mit diesen rollenbasierten Ansichten können unterschiedliche Anwendertypen unterschiedlicher Verantwortungs- und Qualifikationsstufen und -typen den Service-Delivery-Status aus ihrer jeweiligen Perspektive anzeigen. Mit dem Dashboard können die Anwender ihre eigenen Ansichten, Schweregrade und Interessensaspekte individuell aufbauen und anpassen, ohne technische Kenntnisse zu benötigen, um besser auf ihre Kunden reagieren zu können.
Anhand grafischer Darstellungen des Status der Hauptindikatoren bietet das Dashboard einen umfassenden Überblick und eine hohe Transparenz der Service-Delivery-Leistung.
Klar aufgebaute Grafiken, sogenannte "Widgets", ermöglichen das augenblickliche Erfassen des Status einer bestimmten Entität. Mögliche Entitäten sind die Standard-Entitäten, wie Metriken oder Vertragsparteien, oder angepasste Entitäten wie bestimmte Abteilungen in einer Organisation oder einem Land.
Dashboard-Widgets können mit Dashviews aufgebaut werden. Dies erleichtert die geradlinige Gruppierung der Informationen, einschließlich der tabellarischen Anordnung und Darstellung wichtiger Attribute jeder Entität, die gemäß den Bedürfnissen des jeweiligen Anwenders ausgewählt wurden.. Mit dem Dashboard kann der Anwender diese Informationen auf einfache Weise sortieren, ordnen und priorisieren.
Über mehrere Dashboard-Seiten erreichen Sie eine weitere Organisationsstufe. Es besteht die Möglichkeit, Seiten im Voraus anzulegen und den jeweiligen Anwendern zuzuordnen oder von mehreren gleichzeitig benutzen zu lassen.
Mit dem Dashboard verfügt der Manager über ein Instrument, mit dem er auf höchster Ebene eine aggregative Ansicht der Service-Delivery-Leistung anzeigen kann.
Die Informationen werden vom Dashboard automatisch mithilfe mehrerer flexibler Kurzfassungsschemata aus den niedrigeren Ebenen wie den Metriken bis zu höheren Ebenen wie Verträgen und Vertragsparten zusammengestellt. Diese konfigurierbaren Kurzfassungsschemata ermöglicht dem Manager den individuellen Zuschnitt der Art und Weise des Zusammenstellens, um wichtigen Belangen Rechnung zu tragen und die präzise Steuerung der einzelnen Komponenten zu ermöglichen. Die grafischen Funktionen des Dashboards fördern das intuitive Verständnis der Kurzfassungen.
Das Dashboard unterstützt ebenfalls anwenderspezifische Ansichten auf höchster Ebene, die durch Definition von Widgets bestehend aus beliebig zusammengestellten Entitäten erstellt werden.
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