Modul "Percent Of Reopened Tickets"

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Modul "Percent Of Reopened Tickets"

Dieses Modul berechnet die Anzahl der erneut geöffneten Tickets im Berechnungszeitraum. Der Prozentsatz wird von der Anzahl der Events "Priority X ReOpen ticket" bestimmt.

Modulschnittstelle

In der folgenden Tabelle werden die Parameter aufgelistet.

Name	Description
WhatToCalculate	Bestimmt das Ergebnis am Ende des Zeitraums.
Debug	Bestimmt, ob Debug-Modus aktiviert ist.

Modulabhängigkeiten

In der folgenden Tabelle werden die enthaltenen Module aufgelistet.

Name	Description
Log Library (LL)	Bibliothek für erweiterte Protokollierungsfunktionalität.
Entity Counter Library (ECL)	Bibliothek zur Überwachung der Entitätenzähler.
Parameters Kernel Library (PKL)	Bibliothek zur Überprüfung und Auffüllung von Modulparametern
Parameters Overlay - Basic Action Library (POBAL)	Bibliothek zur Überprüfung und Auffüllung von einigen generischen Parametern
Callback Kernel Library (CKL)	Bibliothek, die die Rückruffunktionalität aktiviert.
Quick Metric Filtering (QM)	Filtermodul, das für die Funktion "Quick Metric" benötigt wird.
Quick Metric Mapping (QM)	Zuordnungsmodul, das für die Funktion "Quick Metric" benötigt wird

Modulberechnungen (Parameter "WhatToCalculate")

Percent – Berechnet den Prozentsatz aller erneut geöffneten Tickets für Incidents, die während des Berechnungszeitraums geschlossen wurden.
Count – Berechnet die Anzahl aller erneut geöffneten Tickets für Incidents, die während des Berechnungszeitraums geschlossen wurden.

Event-Registrierung

Eine Liste von Event-Typen finden Sie unter Business-Logik-Module für Incident Management.