Percent Resolution on Time

Berechnet den Prozentsatz rechtzeitig gelöster Tickets

Average Resolution Time

Berechnet die durchschnittliche Dauer der Ticketlösung

Maximum Resolution Time

Berechnet die maximale Dauer zur Ticketlösung

Minimum Resolution Time

Berechnet die Mindestdauer zur Ticketlösung

Percent Response on Time

Berechnet den Prozentsatz rechtzeitig beantworteter Tickets

Average Response Time

Berechnet die durchschnittliche Dauer bis zur Beantwortung eines Tickets

Maximum Response Time

Berechnet die maximale Dauer bis zur Beantwortung eines Tickets

Minimum Response Time

Berechnet die Mindestdauer bis zur Beantwortung eines Tickets