Average change resolution time

Misst die durchschnittliche Dauer eines Change-Prozesses. Spiegelt die Prozessleistungsfähigkeit wider.

Number of incidents caused by improper implementation of change

Derzeit nicht implementiert.

Percent of changes reopened

Misst den Anteil der Changes, die erneut geöffnet wurden. Diese Messungen spiegeln die Effizienzebene des Change Managements wider.

Percent of changes resolved on time

Anteil der Changes, die den Kundenerwartungen entsprechend gelöst wurden. Misst die Change-Erfolgsrate.

Percent of changes resolved on time, in business days

Anteil der Changes, die den Kundenerwartungen (in Arbeitstagen) entsprechend gelöst wurden.

Abhängig von Change Requests für Zeitfenster und Zeitzone des Standorts.

Percent of changes resolved on time, on the same day

Anteil der Changes, die den Kundenerwartungen entsprechend am gleichen Tag gelöst wurden.

Abhängig von Change Requests für Zeitfenster und Zeitzone des Standorts.

Percent of changes responded on time

Anteil der Changes, auf die den Kundenerwartungen entsprechend reagiert wurde.

Percent of incidents escalated to changes

Derzeit nicht implementiert.

Total number of changes closed

Anzahl der geschlossenen Changes in der Pipeline.

Total number of changes in process

Anzahl der Changes, die derzeit bearbeitet werden.

Total number of changes opened

Anzahl der Changes in der Pipeline. Misst die Auslastung des Change Managements.