Components number of failures (vom Monitoring-Tool gemessen)

Gibt die Anzahl der Servicefehler im Berechnungszeitraum an. Diese Messung hilft dabei, problematische CI (Configuration Item) zu identifizieren, um sie zu ersetzen oder zu verwalten.

Max single failure time

Misst die maximale Dauer einzelner Ausfall im Berechnungszeitraum.

MTBF (Mean Time Between Failures)

Die durchschnittliche Zeit ab dem Zeitpunkt, an dem der Service oder die unterstützende Komponente völlig wiederhergestellt wurde bis zum nächsten Vorkommen eines Ausfalls des gleichen Services bzw. Komponente.

MTBSI (Mean Time Between System Incidents)

Derzeit nicht implementiert.

MTTR (Mean Time To Repair)

Die durchschnittlich vergangene Zeit ab dem Vorkommen eines Incidents bis zur Lösung des Incidents. Die durchschnittliche Zeit, um Kundenservices wiederherzustellen.

Percent of service availability (auf der Grundlage von Events des Monitoring-Tools)

Die Dauer der Verfügbarkeit innerhalb der festgelegten Service-Dauer bis zum jetzigen Zeitpunkt und auf der Grundlage der Verfügbarkeit aller Ressourcen. Spiegelt den aktuellen Status des Services wider.

Percent of service availability (auf der Grundlage von Events des Monitoring-Tools) – Erweitert

Die Dauer der Verfügbarkeit innerhalb der festgelegten Service-Dauer bis zum jetzigen Zeitpunkt und auf der Grundlage des Schwellenwerts der verfügbaren Ressourcen. Spiegelt den aktuellen Status des Services wider.

Percent of service availability (korreliert Events des Monitoring-Tools und Incidents)

Misst Incidents des Incident Management-Systems, die von Kunden und Events des Monitoring-Tools gemeldet werden.

Percent of Service availability – mit direkter Auswirkung auf Anwender (basierend auf Incidents)

Misst Incidents des Incident Management-Systems, die von Kunden gemeldet werden.

Service number of customer impacting failures (korreliert mit Incidents)

Gemessen durch das Incident Management-System, mit Incidents, die von Kunden gemeldet werden.

Service number of failures (vom Monitoring-Tool gemessen)

Misst die Ausfallanzahl auf der Grundlage von Events des Monitoring-Tools.