CA Business Service Insight verfügt über Schnittstellen zu verschiedenen Datenquellen, um Echtzeitdaten über die Service Level zu erfassen, die den Vertragsparteien bereitgestellt werden. Diese Schnittstellen, die zwischen den Datenquellen und CA Business Service Insight angesiedelt sind, bezeichnet man als "Adapter". Adapter sind Module, die Daten aus verschiedenen Datenquellen erfassen und in Form von einheitlich strukturierten Events an CA Business Service Insight übergeben. Adapter ermöglichen die vollständige Trennung zwischen Datenquellenschicht und Vertrags-, Business-Logik- und Bericht-Schichten. Dies bedeutet: Datenquellen können geändert werden, ohne dass die benutzte Business-Logik beeinflusst wird. Beispiel: Ein Unternehmen mit zahlreichen Verträgen im System mit Tausenden konfigurierten Berichten beschließt, den Helpdesk-Anbieter zu wechseln. In der CA Business Service Insight-Architektur muss nur der Adapter konfiguriert werden, um eine Verbindung zu der neuen Datenquelle herzustellen. Änderungen der Business-Logik, Verträge oder Berichte sind nicht erforderlich.
Die Adaptertechnologie von CA Business Service Insight basiert auf einer leistungsstarken, allgemein konzipierten XML-Engine. Alle relevanten Datenquellen im Unternehmen werden über einen bestimmten Adapter angeschlossen. Die beiden Adaptertypen sind Textdatei-Adapter und SQL ODBC-basierte Adapter. Auf diese Weise werden Informationen aus unterschiedlichsten Datenquellen zugänglich: Datenbanken, Logdateien, XML-Quelldateien, Excel-Dateien, TCP/IP-, SNMP- und SMTP-Ströme, APIs und Webservices, LDAP- und IMS Verzeichnisse, CMDB-Lösungen, selbst erstellte Tools und andere. Durch die Verwendung einer geeigneten XML-Konfiguration weiß der Adapter, wie verschiedene Typen von Datenformen, Formaten und Strukturen zu lesen sind, und gibt nur die relevanten Informationen an CA Business Service Insight weiter.
Die Adaptermodule sind separate Module von CA Business Service Insight und können im Firmennetzwerk eingesetzt und verteilt werden. Der Adapter kommuniziert über das TCP/IP-Sicherheitsprotokoll mit CA Business Service Insight. Die Adapterplattform enthält eine Neustart-/Wiederherstellungsfunktion, die Probleme mit Daten fremder Systeme, wie Abstürze, Netzwerkprobleme, fehlende Daten, doppelte Daten, Datenmüll, Datenlücken, Datenvalidierung etc. bewältigen kann. Jeder Adapter bietet umfassenden Datenschutz und die komplette Nachverfolgung und Protokollierung aller Adaptermeldungen.
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