Eine Service Level-Vorlage ist eine Zusammenstellung von Servicekomponenten sowie deren zugewiesenen Metriken, die zu deren Messung definiert wurden. Diese Service Level-Vorlagen können als erforderlich erstellt werden, und sie werden oft gemäß den gängigsten gemessenen Serviceaspekten definiert.
Das Hauptproblem beim Festlegen von Service Level-Vorlagen ist, dass alle möglichen Parameter, die zur Verhaltensänderung der Metrik dienen könnten, identifiziert und dargelegt werden sollten. Dadurch ergibt sich die größte Flexibilität für das System und es erleichtert die Konfiguration für die Systembenutzer. Wird die Service Level-Vorlage verwendet, um neue Metriken zu erstellen, wird jeder der Konfigurationsparameter auf der Assistentenoberfläche dargelegt, sodass nur eine geringe oder überhaupt keine weitere Benutzeranpassung nötigt ist, um den Vertrag zu aktivieren. Die Parameter, die dem Benutzer durch die Verwendung des Assistenten angezeigt werden, sind in der Zielvorgabe aufgeführt. Berücksichtigen Sie daher in der Zielvorgabe der Metrik alle Parameter, die der Endbenutzer ändern können soll.
Um bei Service Level-Vorlagen für maximale Effizienz zu sorgen, sollten Sie versuchen, die gesamte Business-Logik über die Modulfunktion, wie zuvor beschrieben, abzuwickeln.
Nachfolgend finden Sie ein Beispielszenario für die Verwendung von Service Level-Vorlagen, wobei dem Kunden die Applikationshostingservice-Komponenten, je nach Summe, die der Kunde zu zahlen gewillt ist, auf den drei Ebenen Bronze, Silber und Gold bereitgestellt werden. Zusätzliche Metriken können auf allen höheren Host-Ebenen - mit strengeren Zielen - bereitgestellt werden. Jede dieser Ebenen kann ein guter Kandidat für die Erstellung einer Service Level-Vorlage sein, wie im folgenden Beispielszenario dargestellt:
Wenn dem System jetzt ein neuer Kunde hinzugefügt wird, ist es einfach, die erforderliche Definition gemäß den Kundenwünschen auszuwählen. Durch die Verwendung der Assistentenoberfläche kann jede der darin enthaltenen Metriken für den jeweiligen Kunden angepasst werden. Beachten Sie, dass es auch möglich ist, nur einige der Metriken von den Definitionen auszuwählen, oder sogar Metriken von zwei verschiedenen Definitionen zum neuen Kundenvertrag hinzuzufügen, wenn einige besondere Benutzeranpassungen erforderlich sind.
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