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근본 원인 파악을 위한 인시던트 문제 해결

인시던트 문제 해결 차트는 결함의 원인을 찾을 수 있도록 문제 영역을 강조 표시해 보여 줍니다. 결함 분포 데이터에는 근본 원인 가능성 개요 및 계층별 원형 차트가 포함됩니다.

인시던트 개요 정보에서 문제 해결 원형 차트를 탐색해 각 인시던트의 근본 원인 가능성 및 계층별 결함 수를 볼 수 있습니다.

인시던트 정보와 관련된 문제를 해결하려면

  1. "CEM", "인시던트 관리"를 선택합니다.

    인시던트 페이지가 나타납니다.

  2. 특정 느린 시간 인시던트 ID 번호에 대한 링크를 클릭합니다.

    선택한 인시던트에 대한 인시던트 개요 페이지가 나타납니다.

  3. "문제 해결" 링크를 클릭합니다.

    참고: 여기에 설명된 인시던트 문제 해결은 느린 시간 인시던트에만 해당됩니다.

각 계층의 원형 차트는 해당 계층에서 조각을 통해 전송된 결함 수의 분포를 보여 줍니다. 예를 들어 클라이언트 원형 차트는 각 브라우저 유형별로 인시던트의 결함 발생 수를 보여 줍니다. 동일한 유형의 브라우저에서 모든 결함이 발생한 경우에는 브라우저와 연관되어 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.