트랜잭션은 비즈니스 서비스라는 모음에 저장됩니다. 예를 들어 콜 센터 비즈니스 서비스 내에는 로그인, 연락처 추가, 계정 업데이트 등과 같은 트랜잭션이 있을 수 있습니다.
먼저 비즈니스 서비스를 만듭니다. 그럼 다음 트랜잭션을 정의합니다. 각 비즈니스 서비스는 비즈니스 응용 프로그램과 연결되어야 하지만 비즈니스 응용 프로그램 하나(예: Siebel)에 여러 비즈니스 서비스를 연결할 수 있습니다.
다음 단계를 수행하십시오.
비즈니스 서비스 이름에 다음 문자는 사용하지 마십시오.
> < : % |
기본값은 도메인에서 영향 수준을 상속하는 것입니다. 도메인 우선 순위에서 변경하려면 확인란을 선택 취소하고 목록에서 적절한 영향 수준을 선택합니다.
참고: 도메인 기본값을 변경하려면 "설정" > "도메인"으로 이동합니다. 자세한 내용은 CA APM 구성 및 관리 안내서를 참조하십시오.
기본값은 도메인의 SLA 값을 상속하는 것입니다.
참고: 이러한 값은 비즈니스 서비스 내의 트랜잭션에서 상속할 수 있는 기본 SLA 값을 정의하는 데에도 사용됩니다.
성공률 서비스 수준 계약(%)입니다. 기본값은 95% 결함 없음 트랜잭션입니다.
시그마 서비스 수준 계약(숫자)입니다. 시그마 점수는 DPMO(백만 기회당 결함 수)에서 계산되는 측정값입니다. 기본값은 4.00이고 거의 완벽은 6.00이고 완벽(트랜잭션 결함 전혀 없음)은 무한대입니다.
트랜잭션 시간 서비스 수준 계약(초)입니다. 기본값은 총 경과 시간 8초입니다.
"비즈니스 서비스" 목록에 새 비즈니스 서비스가 표시됩니다.
|
Copyright © 2013 CA.
All rights reserved.
|
|