CA CEM은 고객 트랜잭션의 성능과 품질을 측정하고 결함과 차이를 식별하며 고객과 비즈니스에 미치는 영향을 수량으로 표현합니다. CA CEM에서는 고객 트랜잭션 응답 시간이 저하되는 추세를 사전에 감지하고 실행 가능한 다양한 보고서를 제공하여 문제나 SLA 불이행이 발생하기 전에 조치를 취할 수 있게 해 줍니다.
이 기능을 통해 다음과 같은 사항을 확인할 수 있습니다.
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