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상관 관계 SLA 구성

하나의 SLA를 전체 사용자 그룹에 사용하거나 사용자 그룹과 무관하게 트랜잭션마다 하나씩 SLA를 사용하는 대신에 비즈니스 서비스나 비즈니스 트랜잭션별로 사용자 그룹의 SLA를 설정해야 할 경우가 있습니다.

아래 표는 트랜잭션과 사용자 위치를 기반으로 허용되는 여러 응답 시간의 예입니다.

상관 관계 SLA를 사용하면 사용자 그룹, 비즈니스 서비스 및 결합된 비즈니스 트랜잭션별로 SLA를 설정할 수 있습니다. 상관 관계 SLA는 비즈니스 트랜잭션 또는 사용자 그룹에 대해 설정된 단일 차원 SLA에 대한 다차원 대안으로 생각할 수 있습니다.

참고: 상관 관계 SLA는 도메인, 비즈니스 트랜잭션 또는 사용자 그룹 SLA를 대체하지 않습니다. 상관 관계 SLA는 이러한 SLA에서 상속되지 않으며 CEM 관리자는 특정하게 상관 관계 SLA를 설정해야 합니다.

상관 관계 SLA를 구성하는 절차는 다음과 같습니다.

• 상관 관계 SLA 보기
• 상관 관계 SLA 추가
• 기존 상관 관계 SLA 업데이트
• 상관 관계 SLA 삭제

상관 관계 SLA 보기

이미 생성된 상관 관계 SLA를 검토하거나 SLA를 찾아 선택하여 삭제하려면 다음 절차를 따르십시오.

하나의 테이블에서 모든 상관 관계 SLA를 볼 수는 없습니다. 왜냐하면 일반적인 프로덕션 시스템에서 모든 사용자 그룹, 비즈니스 서비스 및 비즈니스 트랜잭션의 메트릭스가 엄청나게 크기 때문입니다. 그러나 제공된 비즈니스 서비스 또는 사용자 그룹의 상관 관계 SLA를 보는 것은 가능합니다.

사용자 그룹과 비즈니스 트랜잭션별로 상관 관계 SLA를 보려면

1. "관리", "상관 관계 SLA"를 선택합니다.
2. "표시" 필드에서 "사용자 그룹별" 또는 "비즈니스 서비스별"을 선택합니다.
3. 두 번째 필드에서 그룹 또는 서비스를 선택합니다.
4. 세 번째 필드에서 "전체"를 선택하거나 그룹 또는 서비스를 선택합니다.
5. "새로 고침"을 클릭합니다.

   지정된 사용자 그룹이나 비즈니스 서비스에 대한 상관 관계 SLA가 나타납니다.

상관 관계 SLA 추가

이 절차에서는 사용자 그룹/비즈니스 서비스/비즈니스 트랜잭션 집합에 대한 상관 관계 SLA를 새로 만드는 방법을 설명합니다.

상관 관계 SLA를 추가하려면

1. "관리", "상관 관계 SLA"를 선택합니다.
2. 만들려는 상관 관계 SLA가 없는지 확인합니다. 기존 상관 관계 SLA를 변경하려면 기존 상관 관계 SLA 업데이트를 참조하십시오.
3. "새로 만들기"를 클릭합니다.
4. 다음과 같이 사용자 그룹/비즈니스 서비스/비즈니스 트랜잭션당 상관 관계 설정을 정의합니다.
   1. 사용자 그룹 - 사용자 그룹 이름을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
   2. "영역"을 선택합니다.
   3. 비즈니스 서비스 - 비즈니스 서비스 이름을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
   4. 비즈니스 트랜잭션 - 비즈니스 트랜잭션 이름을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
   5. SLA 값을 설정합니다.

      성공률 SLA

      성공률 서비스 수준 계약(%)입니다. 기본값은 없습니다.

      시그마 SLA

      시그마 서비스 수준 계약(숫자)입니다. 시그마 점수는 DPMO(백만 기회당 결함 수)에서 계산되는 측정값입니다. 허용 가능한 시그마 점수는 4.00일 수 있고 거의 완벽은 6.00이며 완벽(트랜잭션 결함 전혀 없음)은 무한대입니다. 기본값은 없습니다.

      트랜잭션 시간 SLA

      트랜잭션 시간 서비스 수준 계약(초)입니다. 기본값은 없습니다.

5. "저장"을 클릭합니다.

   목록에 새 상관 관계 SLA가 나타납니다.

참고: 새로 만들어도 기존 상관 관계 SLA는 변경되지 않습니다. 예를 들어 사용자 그룹 A(UG-A), 비즈니스 서비스 X(BP-x) 및 비즈니스 트랜잭션 3(BT-3)에 대한 상관 관계 SLA가 이미 있는 경우 UG-A, PB-x 및 모든 비즈니스 트랜잭션에 대한 비즈니스 서비스를 새로 만들어도 이전에 UG-A/BT-x/BT-3에 대해 정의한 SLA는 변경되지 않습니다.

참고: 비즈니스 서비스의 모든 비즈니스 트랜잭션에 대한 상관 관계 SLA를 만들고 나중에 다른 비즈니스 트랜잭션을 추가하는 경우 추가된 비즈니스 트랜잭션에 대한 SLA를 새로 만들어야 합니다. 이 비즈니스 트랜잭션에 대한 SLA는 자동으로 추가되지 않습니다.

기존 상관 관계 SLA 업데이트

기존 상관 관계 SLA를 변경하려면 "업데이트" 단추를 사용하십시오.

기존 상관 관계 SLA를 변경하려면

1. "관리", "상관 관계 SLA"를 선택합니다.
2. 수정할 상관 관계 SLA를 선택합니다. 변경할 상관 관계 SLA를 표시하려면 "표시", "비즈니스 서비스" 및 "사용자 그룹" 목록과 "새로 고침"을 사용합니다.
3. "업데이트"를 클릭합니다.
4. 필드를 설정하여 변경할 상관 관계 SLA를 지정합니다.
5. SLA 값을 설정합니다.
6. "업데이트"를 클릭합니다.

   목록에 업데이트된 상관 관계 SLA가 나타납니다.

상관 관계 SLA 삭제

더 이상 필요없는 상관 관계 SLA를 삭제할 수 있습니다.

상관 관계 SLA를 삭제하려면

경고! "삭제"를 클릭하면 SLA가 즉시 삭제됩니다. 이 삭제와 관련된 "~하시겠습니까?" 대화 상자는 없습니다.

1. "관리", "상관 관계 SLA"를 선택합니다.
2. 삭제할 상관 관계 SLA를 선택합니다.
3. 삭제를 클릭합니다.