ビジネスサービスの定義

トランザクションはビジネスサービスという名前のコレクションに格納されます。たとえば、コールセンタービジネスサービスには、ログイン、連絡先の追加、アカウントの更新などのトランザクションを含めることができます。

最初に、ビジネスサービスを作成します。次に、トランザクションを定義します。各ビジネスサービスは、ビジネスアプリケーションと関連付けられている必要がありますが、複数のビジネスサービスが 1 つのビジネスアプリケーションに関連付けられている場合もあります（Siebel など）。

次の手順に従ってください：

［管理］から［ビジネスサービス］を選択します。
［新規］をクリックしてビジネスサービスを作成します。
ビジネスサービスの名前と説明を入力します。ビジネスサービス名では、大文字と小文字が区別されます。
ビジネスサービス名に次の文字は使用できません：
> < : % |
「ビジネスアプリケーションの定義」で作成したビジネスアプリケーションを選択します。
インパクトレベルを選択します。インパクトレベルは、このビジネスサービスに関連付けられたトランザクション障害のビジネス優先度を決定します。（大抵の場合、デフォルト値の「中」で十分です。）
デフォルトでは、ドメインからインパクトレベルが継承されます。ドメインの優先度から変更する場合は、チェックボックスをオフにして、リストから適切なインパクトレベルを選択します。

注：ドメインのデフォルト値を変更するには［設定］-［ドメイン］に移動します。詳細については、「CA APM 設定および管理ガイド」を参照してください。
サービスレベルアグリーメント（SLA）の値を入力し、ビジネスサービスレベルで SLA を定義します。値を変更するには、チェックボックスをオフにして、リストから新しい値を選択します。
デフォルトでは、ドメインから SLA 値が継承されます。

注：これらの値を使用して、ビジネスサービス内でトランザクションによって継承されるデフォルトの SLA 値を定義することもできます。

成功率 SLA

パーセンテージとして表される成功率サービスレベルアグリーメント。デフォルトは 95 パーセント障害なしのトランザクションです。

シグマ SLA

数値として表されるシグマサービスレベルアグリーメント。シグマスコアは、100 万機会あたりの障害数（DPMO）から計算される測定値です。デフォルトは 4.00 で、ほぼパーフェクトは 6.00、およびパーフェクト（トランザクション障害数ゼロ）は無限大です。

トランザクション時間 SLA

秒数で表されるトランザクション時間サービスレベルアグリーメント。デフォルトは 8 秒（合計経過時間）です。
［保存］をクリックして新しいビジネスサービスを保存します。
ビジネスサービスリストに新しいビジネスサービスが表示されます。

ビジネス サービスの定義

ビジネスサービスの定義