Enterprise Manager サービス問題のトラブルシューティングに役立つと思われるヒントを以下に示します。
症状：
［イベント］ページに、サービスに関連する CA CEM イベントが表示されます。
解決方法：
Enterprise Manager サービスのいずれかが停止しているので、できる限り早く再起動する必要があります。
そのサービスを実行している Enterprise Manager を再起動してください。
症状：
日単位の統計が集約されていないようです。
レポートに日単位のデータが表示されません。
解決方法：
統計集約サービスが正常に実行されていない可能性があります。
統計集約サービスを実行している Enterprise Manager にある IntroscopeEnterpriseManager ログ ファイルを確認してください。
症状：
Enterprise Manager が TIM から速やかにデータを受信していないようです。
解決方法：
TIM コレクション サービスが正常に実行されていない可能性があります。
TIM コレクション サービスを実行している Enterprise Manager にある IntroscopeEnterpriseManager ログ ファイルを確認してください。
症状：
コレクタが TIM から情報を受け取っていません。
たとえば、TIM ログに以下のようなエラー メッセージがあります。
ERROR There is no collector service for this TIM
解決方法：
コレクタまたは MOM の IP アドレスが変更された可能性があり、［EM 構成］ページにその変更が反映されていません。
Enterprise Manager を再起動してください。または、「CA APM 設定および管理ガイド」の「Enterprise Manager の IP アドレスの編集」に記載された手順に従ってください。
症状：
上と同じです （コレクタが TIM から情報を受け取っていません）。
たとえば、TIM ログに以下のようなエラー メッセージがあります。
ERROR There is no collector service for this TIM
解決方法：
コレクタまたは MOM に IP アドレスが 2 つある可能性があります。この場合、一方の IP アドレスは［EM 構成］ページに表示され、もう一方の IP アドレスは［TIM Settings］ページに表示されます。
［EM 構成］ページおよび［TIM Settings］ページでアドレスの不一致が発生しているかどうかを確認してください。
アドレスが同じではない場合は、「CA APM 設定および管理ガイド」の「Enterprise Manager の IP アドレスの編集」に記載された手順に従ってください。
症状：
コレクタが稼働しているにもかかわらず、［サービス構成］ページでコレクタの実行状態が［停止中］と表示されています。
解決方法：
MOM とコレクタの間で時間の同期が取れていません。
MOM とコレクタの間で時間を同期します。
詳細については、「CA APM 設定および管理ガイド」の Enterprise Manager のクロック同期に関するセクションを参照してください。
症状：
コレクタの実行状態が［不明］として表示されています。
解決方法：
コレクタのホスト名と IP アドレスが正しいことを確認します。 正しくない場合は、<EM_Home>¥config ディレクトリの IntroscopeEnterpriseManager.properties ファイルにある introscope.enterprisemanager.clustering.login.em1.host プロパティを編集します。IP アドレスが解決可能であることを確認します。 localhost は使用しないでください。
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