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定义业务服务

事务存储在名为业务服务的集合中。 例如，在呼叫中心业务服务中，您可以拥有诸如登录、添加联系人、更新帐户等事务。

首先创建业务服务。 然后定义事务。 每个业务服务都必须与业务应用程序关联，但是，可以有多个业务服务与一个业务应用程序关联（例如，Siebel）。

遵循这些步骤:

1. 依次选择“管理”、“业务服务”。
2. 单击“新建”创建业务服务。
3. 输入业务服务的“名称”和“说明”。 业务服务名称区分大小写。

   不要在业务服务名称中使用以下字符：
   > < : % |

4. 选择在定义业务应用程序中创建的业务应用程序。
5. 选择影响级别，该设置将确定与此业务服务相关联的事务缺陷的业务优先级。 （大多数情况下，默认值“中”足以满足要求。）

   默认情况下继承域的影响级别。 如果想要从域优先级更改为其他优先级，请清除复选框并从列表中选择相应的影响级别。

   注意：要更改域默认值，请转到“设置”>“域”。 有关详细信息，请参阅《CA APM 配置和管理指南》。

6. 填写用于在业务服务级别定义服务级别协议 (SLA) 的 SLA 值。 要更改值，请清除复选框，然后从列表中选择一个新值。

   默认情况下继承域的 SLA 值。

   注意：这些值也用于定义可由业务服务中的事务继承的默认 SLA 值。

   成功率 SLA

   成功率服务级别协议（百分比）。 默认值是 95% 无缺陷事务。

   Sigma SLA

   Sigma 服务级别协议（数值）。 Sigma 分数是根据每百万次采样数的缺陷率 (DPMO) 进行计算的度量方式。 默认值是 4.00，接近完美的分数为 6.00，完美（零个事务缺陷）的分数为无穷大。

   事务处理时间 SLA

   事务处理时间服务级别协议（秒）。 默认值是 8 秒总处理时间。

7. 单击“保存”保存新的业务服务。

   新的业务服务将显示在“业务服务”列表中。